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Vente au détail et services

NEXTHINK AIDE LES ENTREPRISES DE DÉTAIL ET DE SERVICES À :

  • Mieux comprendre l’activité et les exigences de leurs utilisateurs finaux
  • Réduire les coûts d’exploitation et de transformation
  • Stabiliser et sécuriser leurs points de vente
  • Fiabiliser la planification des capacités
  • Détecter les pics d’utilisation (p. ex. la charge de travail du réseau)
  • Se conformer aux normes de sécurité (PCI DSS 2.0 et 3.0)
  • Contrôler et superviser leurs machines Windows XP restantes
  • Mieux gérer le BYOD et conserver leurs employés clés
  • Préserver leur réputation en évitant les temps d’arrêt et les brèches de sécurité

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Guillaume Muselet

Notre équipe a immédiatement vu les avantages que Nexthink pourrait nous apporter. Non seulement la solution est utilisée au quotidien par les équipes en charge des postes de travail, mais également par les responsables de la sécurité et du support.

Guillaume Muselet, Responsable Services et Support utilisateurs, 3SI Group

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Défis et besoins

Ce n’est un secret pour personne que la satisfaction du client est absolument primordiale pour les entreprises de détail et de services. Afin de pouvoir élargir leur gamme de produits ou services tout en s’assurant la fidélité des clients dans un marché dynamique, elles ont besoin d’une infrastructure informatique adaptative et flexible. La plupart des entreprises de détail et de services comptent donc beaucoup sur l’informatique pour renforcer leur activité et continuellement innover.

Avec de nombreux sites et des environnements informatiques complexes, il est essentiel pour elles d’avoir une visibilité complète de leur infrastructure. ONET, un client de Nexthink, compte 370 sites en France et en Europe. Avec des applications stratégiques incluant des systèmes pour la facturation, la gestion des contrats et les ressources humaines (gestion du personnel, de la paie et des carrières), ONET avait besoin d’un outil pour reprendre le contrôle de son infrastructure et le conserver. « Nexthink nous donne une visibilité complète et en temps réel de notre infrastructure informatique. C’est ça la force de la solution », a expliqué Nicole Tiercelin, responsable du support chez ONET.

Les entreprises de détail et de services disposant de marges très étroites, le coût total de possession (CTP) d’un produit est un facteur très important à prendre en compte lorsqu’il s’agit d’informatique. Jean-Pierre Garbani, du cabinet Forrester, aborde ce sujet dans un étude de cas sur l’implémentation de Nexthink chez Securitas : « Securitas a choisi Nexthink et cela s’est avéré le bon choix pour la société de sécurité, dans la mesure où l’application de Nexthink répondait à ses exigences de CTP et proposait des fonctionnalités aussi évolutives que polyvalentes. C’est un outil facile à déployer et à utiliser, mais qui fournit néanmoins une visibilité complète des activités des utilisateurs finaux ainsi que des postes de travail, aussi bien au niveau du matériel que des logiciels. »

Garantissez la conformité pour conserver ou renforcer la réputation de votre marque

Garantir la protection maximale des données des clients est primordial pour n’importe quelle entreprise de détail ou de services. Rester 100 % conforme à la norme PCI DSS 3.0 constitue toutefois un véritable défi. Les brèches de sécurité exposant les données sensibles des clients peuvent avoir un impact sur l’image d’une société et potentiellement entraîner des poursuites judiciaires. Un rapport* de Gartner suggère que les attaques ciblées avancées vont rendre obsolètes les stratégies de sécurité axées sur la prévention. Il avance même que, d’ici 2020, la protection des infrastructures informatiques des entreprises devra reposer sur des stratégies de sécurité axée sur l’information et les utilisateurs portant plus particulièrement sur les points de terminaison. Les données analytiques de sécurité fournies en temps réel du point de vue de l’utilisateur final par Nexthink permettent aux professionnels de la sécurité d’identifier les intrusions et brèches de sécurité qui passeraient autrement inaperçues.

Nexthink fournit :

  • Les données analytiques de la conformité sécuritaire nécessaires pour rapidement identifier les points les plus vulnérables de votre activité
  • Des notifications en temps réel des brèches potentielles ainsi que le contexte de leur apparition afin de protéger votre entreprise contre la propagation des futures attaques
  • Une visibilité des comportements inhabituels qui pourraient constituer des menaces et des risques potentiels, afin que vous puissiez améliorer votre approche de la sécurité

*Prevention Is Futile in 2020: Protect Information Via Pervasive Monitoring and Collective Intelligence 05/30/2013

Soyez plus efficace et devenez proactif

Les problèmes de performance des postes de travail ou les temps de réponse trop lents peuvent avoir un impact sur la qualité du service que vous offrez à vos clients. Toute défaillance de l’infrastructure peut avoir de graves conséquences sur votre turnover et votre rentabilité. Avec comme objectif l’optimisation continue, les équipes informatiques des entreprises de détail et de services doivent par ailleurs identifier et comprendre l’infrastructure informatique et les points de terminaison existants, l’utilisation des applications et services, et la performance des postes de travail. Avec Nexthink, vous pouvez comprendre la qualité des services informatiques fournis aux utilisateurs finaux de vos entreprises clientes, être informé des problèmes avant que les utilisateurs finaux ne commencent à appeler le centre d’assistance, et diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière proactive, avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés.

Nexthink collecte en temps réel des millions d’événements et leurs dépendances respectives vis-à-vis des services informatiques, et ce, à partir de tous les utilisateurs, pour toutes leurs applications, sur tous leurs appareils et pour toutes leurs connexions réseau (accès aux serveurs, ports, temps de réponse, durée, échecs, délais d’attente, etc.). Nexthink fournit des données en temps réel que les utilisateurs peuvent facilement comprendre, ce qui leur permet de rapidement détecter et isoler les problèmes touchant l’infrastructure (appareils, charges de travail, ressources, applications, réseau, serveurs) du point de vue de l’utilisateur final. Selon une étude réalisée par Forrester en 2012, cette tâche est considérée comme la plus chronophage de tout le processus de gestion des incidents.

Guillaume Muselet

Avec la visibilité en temps réel que nous fournit Nexthink sur ce qui se passe dans notre infrastructure informatique, nous pouvons maintenant justifier les mesures que nous prenons et résoudre les problèmes avant que d’autres utilisateurs ne soient affectés.

Guillaume Muselet, Responsable Services et Support utilisateurs, 3SI Group

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Des projets respectueux des délais et du budget

Si fournir la meilleure expérience client possible est indispensable à l’activité des entreprises de vente au détail, utiliser les technologies les plus récentes et performantes est tout aussi essentiel à la conservation des employés clés et au développement de l’activité pour les sociétés de services. Selon des études fiables, plus de 90 % des projets de transformation informatique seraient reportés et/ou ne donneraient pas les résultats escomptés. La visibilité des utilisateurs finaux qu’offre Nexthink donne aux responsables de la planification et de l’implémentation des projets les informations dont ils ont besoin pour éviter les hypothèses et les erreurs potentiellement coûteuses, ce qui leur permet d’identifier et de résoudre les problèmes de façon proactive et de maintenir leurs projets informatiques sur la bonne voie.

Nexthink peut vous aider à identifier les applications et les utilisateurs qui sont prêts à migrer vers vos nouveaux environnements informatiques, afin que vous puissiez gérer les changements avec un minimum d’impact sur votre activité. Selon bon nombre de clients Nexthink, l’analyse des systèmes d’information (SI) centrée sur l’utilisateur final leur a permis de diviser par deux leur projet de migration en éliminant les hypothèses et erreurs coûteuses lors du processus de planification.

Sébastien Piller

Grâce à Nexthink, nous avons réussi à implémenter 12 importants projets de transformation informatique en moins d’un an. Nous pouvons désormais faire passer l’informatique d’un simple centre de coûts à un facilitateur d’affaires, et en ferons bientôt un véritable facteur de différentiation.

Sébastien Piller, Responsable de l’infrastructure informatique, Protectas