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Du SLA au XLA : Repenser la façon de mesurer l’expérience des utilisateurs de l’IT dans l’entreprise

Du SLA au XLA : Repenser la façon de mesurer l’expérience des utilisateurs de l’IT dans l’entreprise

By David D'Agostino • février 27, 2019

Les années 1980 ont ouvert la voie à de nombreuses innovations technologiques qui font désormais partie de notre quotidien. Gagnant chaque année en sophistication, l’informatique est devenue une composante fondamentale de bien des aspects de notre vie professionnelle et personnelle. Dans le même temps, les bonnes pratiques ITIL se sont diffusées pour structurer la conception […]

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La gestion de l’expérience utilisateur : colonne vertébrale des programmes de transformation des Digital Workplaces

La gestion de l’expérience utilisateur : colonne vertébrale des programmes de transformation des Digital Workplaces

By Nexthink • septembre 24, 2018

Christophe Bouchardeau (Area Vice President Europe du Sud chez Nexthink) et Jean-Marc Chevereau (Directeur de la division IT Service Excellence chez Devoteam) partagent leurs observations sur la mutation des environnements de travail sous l’effet de la digitalisation croissante des processus. Ils soulignent plus particulièrement le rôle central de la gestion de l’expérience des collaborateurs dans […]

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Et si un environnement de travail digital productif contribuait au bien-être au travail ?

Et si un environnement de travail digital productif contribuait au bien-être au travail ?

By Vincent Bieri • août 27, 2018

On le savait depuis longtemps, la satisfaction des clients est un moteur de croissance. Depuis l’accélération de la révolution numérique, les experts du marketing digital parlent de plus en plus de l’expérience client. Le fondateur d’Amazon Jeff Bezos l’exprime d’ailleurs très clairement. « Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes […]

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Du SLA au XLA : un nouvel étalon pour mesurer la qualité de l’expérience des utilisateurs ?

Du SLA au XLA : un nouvel étalon pour mesurer la qualité de l’expérience des utilisateurs ?

By Vincent Bieri • août 27, 2018

L’IT se consomme aujourd’hui sous forme de services. Rien d’étonnant à ce que les accords de niveau de service (SLA) soient devenus monnaie courante pour contractualiser la relation entre l’IT et les directions métier. Pourtant, selon CIO d’IDG, les SLA sont intrinsèquement restrictifs parce qu’ils ne prennent pas suffisamment en compte les besoins changeants des […]

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La conformité IT commence sur le poste de travail

La conformité IT commence sur le poste de travail

By Jean-Michel Mouche • mai 23, 2018

Aujourd’hui, le risque lié à la sécurité de l’information n’est plus seulement le résultat de vulnérabilités de nature technologique. Le comportement des utilisateurs est devenu également une source de risque à part entière. Il peut arriver que les collaborateurs téléchargent des applications infectées, visitent des sites douteux par inadvertance, ou divulguent des données confidentielles à […]

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Directeurs IT : ce qu'il faut savoir sur le RGPD

Directeurs IT : ce qu’il faut savoir sur le RGPD

By Matthew Aylard & Jean-Michel Mouche • mai 23, 2018

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entrera en vigueur le 25 mai 2018 pour impacter les entreprises qui traitent les données à caractère personnel des résidents de l’Union européenne (UE), tous secteurs confondus. Ce nouveau règlement remplace la directive 95/46/CE de l’UE sur la protection des données.  Conçu pour permettre aux citoyens EU (particuliers et […]

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Vers une approche proactive de la gestion des incidents IT

Vers une approche proactive de la gestion des incidents IT

By David D’Agostino et Mario Tarallo • avril 16, 2018

Aujourd’hui, le système d’information est avant tout consommé sous forme de services. Cette réalité impose une forte exigence de qualité contractualisée avec les utilisateurs sous la forme de SLAs. La complexité croissante du système d’information s’accompagne immanquablement d’un accroissement du nombre d’incidents. Depuis quelques années, le domaine de l’ITSM a vu émerger l’approche « Shift Left ». […]

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Migration vers Windows 10 : une expérience plus qu’un système d’exploitation

By Vincent Bieri • septembre 1, 2017

Cette année, la plupart des entreprises entreprendront la migration de Windows 7 ou 8.1 vers Windows 10. D’après Gartner, d’ici la fin de l’année 2017, 85 % des entreprises auront au moins commencé à déployer Windows 10 sur leurs terminaux, dans le but d’achever leur migration en 2019. Il s’agit du démarrage le plus rapide de l’histoire de Windows avec plus de […]

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