Excellence opérationnelle.
Réduction des coûts.
Expérience optimisée.
Entre réduction des coûts IT et prestation d’un service rapide et de qualité, trouver le juste équilibre demeure un défi constant pour les équipes IT. Les coupes budgétaires successives imposées par les DAF imposent en effet aux DSI et aux CTO de moins dépenser tout en maintenant des niveaux de service élevés pour l’entreprise et les employés. En d’autres termes, comment réduire les coûts de façon rapide et constante, sans déclencher une avalanche d’incidents et d’escalades ?
La réponse : une approche stratégique qui examine en profondeur tous les volets des initiatives IT, garante d’un rapport coût/bénéfice équilibré pour une efficacité opérationnelle optimisée.
Nexthink s’impose comme un allié de choix, qui vous aide à prendre d’importantes décisions de baisse des coûts dans le cadre de vos initiatives IT d’envergure. Grâce à sa technologie de pointe, Nexthink révèle les opportunités d’économies, analyse leur impact et vous aide à optimiser la Digital Workplace pour assurer son efficacité sur le long terme.
Le choix de confiance de nos clients
Identifiez des opportunités d’économies. Optimisez. Répétez l’opération.
Nexthink vous aide à detecter toutes les économies potentielles à réaliser dans votre Digital Workspace. Grâce à la visibilité complète offerte par Nexthink, les équipes IT disposent de tous les éléments essentiels pour déceler les axes d'optimisation des coûts. Fortes de ces données en temps réel sur la Digital Workplace et d’un engagement collaborateur actif, elles peuvent mesurer et optimiser les retombées de ces actions à court et à long termes.
Parmi ces opportunités :
- Provisionnement et gestion efficaces des équipements, tout en éliminant les coûts superflus
- Réduction du coût des licences logicielles tout en préservant la productivité de vos collaborateurs
- Maîtrise des coûts du support IT sans ralentir la résolution des problèmes
- Gestion des complexités de la transformation numérique, sans aucun compromis sur les coûts ni la qualité
Définissez un plan de gestion du cycle de vie des équipements pour tout votre parc informatique, avec l’aide des scores DEX, en mesurant l’utilisation, les performances et le ressenti collaborateur.
Évaluez l’utilisation réelle et les performances de chaque machine afin de comprendre le ressenti des utilisateurs. Selon le résultat, trois options s’offrent ensuite à vous :
- Conserver : gardez les machines affichant les meilleures performances techniques et la plus grande satisfaction collaborateur, et qui n’ont donc pas besoin d’être remplacées.
- Mettre à niveau : optimisez les équipements par de simples mises à niveau matérielles, notamment la mémoire ou l’espace disque, plutôt que de procéder à un remplacement complet.
- Remplacer : renouvelez uniquement les postes de travail surutilisés et sous-performants, dont les utilisateurs sont mécontents. Rationalisez les coûts en améliorant des domaines précis.
Réduisez les coûts liés au matériel informatique
Définissez un plan de gestion du cycle de vie des équipements pour tout votre parc informatique, avec l’aide des scores DEX, en mesurant l’utilisation, les performances et le ressenti collaborateur.
Évaluez l’utilisation réelle et les performances de chaque machine afin de comprendre le ressenti des utilisateurs. Selon le résultat, trois options s’offrent ensuite à vous :
- Conserver : gardez les machines affichant les meilleures performances techniques et la plus grande satisfaction collaborateur, et qui n’ont donc pas besoin d’être remplacées.
- Mettre à niveau : optimisez les équipements par de simples mises à niveau matérielles, notamment la mémoire ou l’espace disque, plutôt que de procéder à un remplacement complet.
- Remplacer : renouvelez uniquement les postes de travail surutilisés et sous-performants, dont les utilisateurs sont mécontents. Rationalisez les coûts en améliorant des domaines précis.
Optimisez les coûts de licence
Maximisez la rentabilité de vos licences en allégeant la charge financière associée à la maintenance et au support technique de logiciels sous-exploités. Déterminez leur juste valeur lors des évaluations annuelles et des négociations sur les arbitrages budgétaires. Planifiez votre budget IT et anticipez vos besoins de manière précise.
Taux d’utilisation par collaborateur, durée des sessions, schémas d’utilisation, licences parallèles… explorez toutes les facettes de vos applications d’entreprise. Parmi les leviers d’action immédiats :
- Découverte et mesure : gagnez en visibilité sur l’utilisation des logiciels avec des chiffres concrets, mesurant la durée de chaque exécution à la seconde près sur une période donnée, et réalisez ainsi une optimisation logicielle précise.
- Identification des licences inexploitées : repérez les collaborateurs qui n’utilisent pas leurs licences, échangez avec eux et supprimez les licences sous-utilisées ou inutilisées.
- Redistribution des licences récupérées : redéployez les licences sous-exploitées aux collaborateurs qui en font la demande, pour une utilisation optimale des ressources.
Améliorez l'efficacité des équipes support
Réduisez le temps moyen de résolution (MTTR)
Identifiez rapidement les problèmes, et mesurez leur rapidité et leur fréquence. Automatisez les procédures opérationnelles standard (SOP) pour les cas les plus fréquents d’appel au support, afin d’en accélérer la résolution.
Réduisez les tickets d’incident grâce au support contextuel en self-help
Donnez aux utilisateurs les moyens de résoudre les problèmes en parfaite autonomie, sans avoir à contacter le support. Intégrez des corrections automatiques au portail en self-service pour éviter les tickets.
Évitez les incidents avec l’automatisation
Identifiez les signaux faibles de dysfonctionnements IT et appliquez des résolutions automatisées afin d’éliminer les demandes d’assistance les plus courantes.
Gérez les problèmes IT en amont
Gagnez une visibilité de bout en bout sur votre parc IT en vue d’identifier les problèmes et de rassembler des informations critiques les concernant. ITSM, chatbots, solutions RH, infrastructure de sécurité… intégrez l’ensemble de vos systèmes IT pour une gestion proactive des problèmes en gestation.
Accélérez les transformations
Évaluez votre environnement IT afin de distinguer ce qui est utilisé de ce qui ne l’est pas. Révélez les schémas d’utilisation et les chemins empruntés par les utilisateurs. Segmentez les utilisateurs et créez des personas de façon à fluidifier le changement et à minimiser les perturbations.
Éliminez les suppositions et suivez avec confiance le lien entre le plan et son exécution. Observez le comportement des utilisateurs pour évaluer l’adoption et l’utilisation des nouveaux services.
Bénéficiez d’une visibilité minute par minute sur l’interconnexion des services IT. Suivez les changements en temps réel et recevez instantanément un feedback contextualisé pour assurer une implémentation efficace.
Anticipez les dysfonctionnements avant même que les utilisateurs ne les remarquent. Identifiez les collaborateurs sur le point de rencontrer un problème pour prendre des mesures préventives ciblées.