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Initiatives IT

L’expérience en télétravail

En bref

Le télétravail s’accompagne de challenges techniques qui, s’ils ne sont pas bien adressés, peuvent menacer la productivité des collaborateurs, leur capacité à collaborer et leur satisfaction. Dotez vos collaborateurs d’outils numériques qui fonctionnent et faites preuve de proactivité dans le support que vous leur apportez.

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Préparez votre environnement de télétravail Assurez-vous que votre infrastructure et l’ensemble de vos collaborateurs sont opérationnels en télétravail.

Vérifiez en temps réel la disponibilité de l’environnement de travail en remote à travers une catégorisation des besoins des collaborateurs par rapport aux composantes essentielles, comme la sécurité, le VPN, l’état des appareils ou encore le statut des versions avant et pendant votre transition vers le télétravail.

Assurance conformité

Evaluation du niveau de préparation

Assurance conformité

Appuyez-vous sur des tableaux de bord détaillés et des fonctionnalités de remédiation pour vous assurer que tous les équipements mobiles de votre parc sont sécurisés et conformes à vos politiques. Surveillez les composants essentiels de la politique de conformité et prenez les actions nécessaires.

  • Antivirus, contrôle d’accès, et RTP (Firewall Real Time Protection)
  • Vérification du renouvellement des mots de passe
  • Versions du VPN, du système d’exploitation et des outils de sécurité
  • Certificats d’expiration et erreurs
  • Chiffrement BitLocker

Lancez des campagnes contextuelles pour notifier des groupes d’utilisateurs et les informer sur des aspects critiques liés à la sécurité et à la conformité.


Dernières mises à jour


Evaluation du niveau de préparation

Utilisez un large éventail de métriques pour évaluer combien de postes sont vraiment prêts pour un usage à distance et combien nécessitent l’intervention du support informatique. Vérifiez que chaque collaborateur a bien les outils et les services à sa disposition pour être opérationnel et pouvoir collaborer en toute sécurité.


Ressources complémentaires

 

Gérez l’expérience à distance Mesurez, pilotez et améliorez l’expérience numérique des collaborateurs en télétravail

Intégrez la population des télétravailleurs dans vos indicateurs de mesure et obtenez une vue à 360 degrés de leur expérience numérique. Accélérez le diagnostic des dysfonctionnements à travers un drill-down dans les données au niveau le plus granulaire. Assurez-vous que les collaborateurs sont en mesure de travailler efficacement, de collaborer et de profiter d’une expérience numérique satisfaisante.

Score Remote Worker DEX

Troubleshooting accéléré

L’importance de gérer la DEX en télétravail

Score Remote Worker DEX

Combinez des métriques techniques et le sentiment des collaborateurs pour obtenir une visibilité immédiate sur les facteurs qui impactent leur expérience.

  • Métriques DEX, du niveau le plus agrégé au niveau de chaque poste de travail individuel
  • Fonctionnalités de drill-down dans les données d’infrastructure pour accélérer le diagnostic
  • Automatisation d’actions pour résoudre des problèmes à distance quel que soit l’endroit où se trouvent les équipements
  • Communications ciblées et contextualisées pour favoriser des interactions pertinentes avec les collaborateurs distants

Ressources complémentaires

Troubleshooting accéléré

Accédez à des données temps réel sur l’ensemble de votre écosystème distant – postes de travail, applications, outils de collaboration, standards de conformité et capacités du réseau – pour surveiller et gérer :

  • La connectivité et la bande passante réseau
  • La performance et la stabilité
  • La conformité des services et le versioning

Appuyez-vous sur des tableaux de bord exhaustifs avec des breakdowns détaillés pour faciliter le diagnostic des dysfonctionnements informatiques et accélérer leur résolution.


Dernières mises à jour


Ressources complémentaires

L’importance de gérer la DEX en télétravail

Une étude récente commissionnée par Nexthink a révélé qu’une expérience numérique médiocre pouvait avoir des répercussions sérieuses sur l’organisation en termes de :

  • Productivité et satisfaction des collaborateurs
  • Réputation de la marque et taux d’attrition
  • Performance de l’entreprise

Ressources complémentaires

Maintenez la performance des services critiques Garantissez la productivité, la collaboration et la qualité du réseau

Obtenez une visibilité temps réel sur la performance des services et des outils de productivité et de collaboration les plus importants pour vos collaborateurs. Tirez parti de tableaux de bord, d’indicateurs et d’actions à distance pour repérer et réparer les problèmes de performance sur les postes de travail, le réseau et les applications.

Qualité de la collaboration

Connexion à distance et utilisation des applications

Connectivité Wifi

Qualité de la collaboration

Mesurez, surveillez et améliorez la performance et la stabilité des principaux outils de collaboration tels que Skype, Zoom ou MS Teams. Utilisez Nexthink pour :

  • Accélérer la migration d’applications collaboratives et leur adoption
  • Combiner les données de sentiment avec des métriques techniques dans un seul et même score dédié à la collaboration
  • Diagnostiquer les dégradations de performance audio et vidéo
  • Surveiller et prévenir la dispersion des versions à l’échelle de l’ensemble du parc

Disponible prochainement

  • Fonctionnalités avancées pour gérer l’expérience des utilisateurs de Zoom

Ressources complémentaires

Connexion à distance et utilisation des applications

Obtenez une vue détaillée de l’utilisation que font les télétravailleurs de la bande passante du réseau ainsi que de la performance et de la stabilité des applications. Accédez à des métriques techniques et d’expérience sur :

  • Le trafic réseau, la consommation et les tendances
  • Les temps de réponse par collaborateur avec des comparaisons entre les collaborateurs sur site et ceux en télétravail
  • Trafic web avec une vue sur les domaines les plus populaires et les domaines indésirables
  • Les crashs d’applications critiques et les ratio de «freeze»
  • Le patching continu Proplus Office 365

Dernières mises à jour

Connectivité Wifi

Surveillez l’expérience Wi-Fi et prévenez les dégradations de performance

  • Identifiez les collaborateurs avec une bonne ou une mauvaise connexion Wi-Fi à leur domicile en fonction de la force de leur signal Wi-Fi
  • Corrélez la qualité du signal Wi-Fi avec votre score DEX pour comprendre quel est l’impact sur leur productivité et leur satisfaction
  • Envoyez des messages ciblés aux utilisateurs disposant d’un mauvais signal Wi-Fi et offrez-leur des astuces pour améliorer la qualité de leur connexion

Disponible prochainement

  • Données approfondies sur la performance d’Internet à distance
  • Information sur la vitesse de l’Intranet

Ressources complémentaires

Interagissez avec les collaborateurs Ouvrez un canal de communication bidirectionnel avec vos collaborateurs en télétravail

Envoyez des campagnes ciblées pour recueillir le sentiment des collaborateurs, faciliter le self-help ou les sensibiliser. Assurez-vous que les collaborateurs sont satisfaits de leur environnement de télétravail et gardez un œil sur leur moral.

Satisfaction des collaborateurs en télétravail

Sensibilisation des collaborateurs et Self-Help

Satisfaction des collaborateurs en télétravail

Recueillez le feedback des collaborateurs au travers de campagnes ciblées. Envoyez des campagnes aux bonnes populations et au moment opportun pour vous assurer que les collaborateurs en télétravail :

  • Sont satisfaits de leurs outils numériques et du niveau de support dont ils ont besoin pour rester productifs
  • Vont bien et gardent le moral à travers des campagnes orientées sur leur «well-being»

Relayez des annonces (IT, RH ou corporate) à des segments de population particuliers pour attirer leur attention sur des informations importantes, quelle que soit la localisation des collaborateurs.


Ressources complémentaires

Sensibilisation des collaborateurs et Self-Help

Communiquez auprès de groupes ou de segments d’utilisateurs pour surveiller l’adoption des nouveaux outils numériques et prenez directement contact avec les collaborateurs qui rencontrent des difficultés. Donnez aux télétravailleurs les directives et les outils pour, avec leur accord, résoudre les dysfonctionnements par eux-mêmes avant d’ouvrir un ticket au centre de support ou de contacter l’équipe informatique.


Ressources complémentaires