Die IT-Komplexität nimmt zu, aber die Ressourcen sind begrenzt
Service Desks sind unterbesetzt, was zur Vergeudung von Ressourcen, einem mangelhaften IT-Service, frustrierten Mitarbeitern und unnötigen Kosten führt. Die Entwicklung hybrider Arbeitsumgebungen macht es nahezu unmöglich, laufende Vorfälle und neue Supporttickets manuell zu bearbeiten, ganz zu schweigen von der Vorbeugung künftiger Probleme.
Automatisierte Fehlerbehebung per Fernzugriff
Mit Nexthink können Sie vieles automatisieren und beheben. Ihnen stehen genau die Daten zur Verfügung, mit denen Sie ohne Störung Ihrer Mitarbeiter hinter den Kulissen Probleme schneller eingrenzen und sofort beheben können. Durch zielgerichtete Mitteilungen können Mitarbeiter auch zur selbsttätigen Problemlösung angeleitet werden.
Sofortige flächendeckende Fehlerbehebung
Probleme, die bei einem Gerät auftreten, betreffen oft auch andere Geräte. Mit Nexthink können IT-Teams unternehmensweite Systemprüfungen vornehmen und bei allen betroffenen Mitarbeitern per Fernzugriff die entsprechende Fehlerbehebung einleiten.
Beseitigung wiederkehrender Probleme
IT-Teams verbringen fast 45 % ihrer Zeit mit der Behebung wiederkehrender Probleme, die einzelne Mitarbeiter oder die ganze Umgebung betreffen. Mit Nexthink können Sie eine automatisierte Fehlerbehebung und mehrstufige Workflows einrichten und so diese Zeit zurückgewinnen.
Bereitstellung gezielter Selbsthilfe
Senken Sie Supportkosten und unterstützen Sie eine schnellere Problembehebung, indem Sie Ihren Mitarbeitern über gezielte Mitteilungen Informationen zur Selbsthilfe sowie Gegenmaßnahmen bereitstellen, die sie bei IT-Problemen mit nur einem Klick implementieren können.
Warum Nexthink?
Nur Nexthink Infinity bietet der IT-Abteilung die universelle Sichtbarkeit, um IT-Probleme schnell und kosteneffizient zu lösen.
Entdecken Sie die wichtigsten Fähigkeiten
Remote Actions
Durch Fernwartung mit Remote Actions können unterschiedliche Szenarien bedient werden, um Probleme zu beheben. Remote Actions können zeitlich so geplant werden, dass die Mitarbeiter nicht gestört. Sie können aber auch manuell ausgelöst werden, um ein Problem in Echtzeit zu beheben. Oder Sie lösen Fernwartungsskripte über die API der Infinity Platform aus.
Automatisierte Workflows
Gehen Sie in puncto proaktiver IT noch einen Schritt weiter. Konfigurieren Sie mehrstufige Workflows zur Behebung von Problemen, zum Beispiel mit automatischen Remote Actions oder Informationen, wie Mitarbeiter sich selbst heöfen können.
Erstellung maßgeschneiderter Skripte
Für gängige Probleme stellt Nexthink Dutzende vorkonfigurierter Remote Actions bereit. Daneben haben Sie außerdem die Möglichkeit, entsprechend Ihren individuellen Anforderungen für das Management digitaler Arbeitsplätze eigene Remote Actions einzurichten.
Wir brauchten ein Tool, das all die verschiedenen Daten gut verständlich anzeigte. Mit Nexthink erhalten wir lesbare Daten, anhand derer wir die digitale Experience verbessern können."
Für unseren Service Desk konnten wir mit Remote Actions den Zeitbedarf für Routineaufgaben erheblich senken."
Es war sehr schwierig, zu beurteilen, wie stabil und konsistent die Performance unserer digitalen Arbeitsplätze war. Nexthink hat uns gezeigt, wo wir mit den Messungen und Bewertungen beginnen mussten, um Verbesserungen zu erzielen."
Wir brauchten ein Tool, das all die verschiedenen Daten gut verständlich anzeigte. Mit Nexthink erhalten wir lesbare Daten, anhand derer wir die digitale Experience verbessern können."
Für unseren Service Desk konnten wir mit Remote Actions den Zeitbedarf für Routineaufgaben erheblich senken."