Manche Störungen können nicht warten. Bei Problemen rund um die Compliance oder das Mitarbeitererlebnis ist eine rasche Behebung unerlässlich. Genau hier setzt das Konzept der „Event Trigger“ von Nexthink Flow an. Mit dieser Funktion können Workflows automatisch basierend auf bestimmten Ereignissen – wie Warnmeldungen, der Anmeldung durch Nutzer oder dem Abstürzen von Anwendungen – in Echtzeit eingeleitet werden.

Bei der Erstellung eines neuen Workflows können Sie unter „Trigger“ die Kategorie „Events“ auswählen und anschließend per NQL das relevante Ereignis festlegen. Drei Arten von Ereignissen können als Auslöser definiert werden:

• Ereignisse am Endpunkt
• Endnutzerbezogene Ereignisse
• Von Nexthink erkannte Ereignisse

Ereignisse am Endpunkt: Hierzu zählen unter anderem Hard-Resets, der Absturz von Anwendungen oder Systemen und die Boot-Dauer. Derartige Ereignisse können typischerweise einen Diagnose-Workflow und bei Bedarf auch die Eröffnung eines ITSM-Tickets auslösen.

Endnutzerbezogene Ereignisse: Diese Kategorie erweitert Ihre Automatisierungsmöglichkeiten zusätzlich. So können beispielsweise beim Onboarding eines neuen Mitarbeiters Aktivitäten ausgelöst (Konfiguration von Apps) oder Benachrichtigungen an den Mitarbeiter (IT oder HR-Hinweise u. ä.) geschickt werden. Oder die Abmeldung eines Nutzers wird erkannt und löst ein Wartungsfenster aus, in dem Updates und Korrekturen durchgeführt werden, ohne den Nutzer zu beeinträchtigen.

Von Nexthink erkannte Ereignisse: Hier können Sie die von Nexthink gesammelten Echtzeitdaten zu IT-Services, Hardware, Anwendungen und Mitarbeiteraktionen nutzen, um automatisierte Fehlerbehebungen einzuleiten. Von Nexthink erkannte Ereignisse wie eine CPU-Grenzwertüberschreitung oder Antworten auf Befragungen von Mitarbeitern können nun Workflows ohne jegliche manuelle Eingriffe auslösen.

Erfahren Sie mehr über „Event Trigger“ in Echtzeit von Nexthink Flow.

Das Beste daran? Sie müssen nicht bei Null anfangen! In der Nexthink Library finden Sie ein Beispiel eines vorgefertigten ereignisbasierten Workflows, der Ihnen hilft, Ihre Endgeräte-CMDB aktuell zu halten: Stellen Sie mit dem “Device Assignment Verification”-Workflow sicher, dass ein Nutzer, der sich anmeldet, in Ihrer CMDB auch wirklich dem Gerät zugeordnet ist bzw. wird.

„Device Assignment Verification“ in Echtzeit

Wenn Mitarbeiter Störungen melden, ist es wichtig, Informationen schnell und transparent im Zugriff zu haben. Falsche oder fehlende Assoziationen zwischen Geräten und Mitarbeitern führen zu Mehraufwand, Zeitverlust und erhöhten Prozessaufwänden. Dieser Workflow hilft Ihnen beispielsweise, in Ihrem ServiceNow “System of Record” stets die richtigen Informationen zu haben, um Störungen schnell und effizient bearbeiten zu können.

Mit unserem Workflow können Sie:

• Informationen zu den zugewiesenen Nutzern mithilfe eines umfassenden, automatisierten Prozesses auf dem neuesten Stand halten
• Mitarbeiter in diesen Prozess einbinden, um für mehr Transparenz und Informationen zu sorgen

Nutzen Sie Anrufe von APIs an Ihr ITSM-Tool – beispielsweise ServiceNow – um den zugewiesenen Nutzer eines Hardware-Assets zu ändern.

Teil dieses vorgefertigten Workflows ist ein Echtzeit-„Event Trigger“ basierend auf Anmeldungen am betreffenden Gerät. Sobald sich ein Nutzer anmeldet, kontrolliert eine API, ob die in ServiceNow abgelegten Informationen zum Gerät mit diesem Nutzer übereinstimmen. Ist das der Fall, werden keine weiteren Schritte eingeleitet. Sollte die Zuweisung falsch sein, sendet das System eine Benachrichtigungskampagne an den Nutzer, um zu erfragen, ob er/sie der primäre Nutzer oder nur ein Gast ist (siehe unten).

Gibt der Nutzer an, der primäre Nutzer zu sein, wird die Gerätezuweisung in ServiceNow automatisch aktualisiert. Bei einer Anmeldung als Gast werden hingegen keine weiteren Schritte eingeleitet. Mithilfe von Nexthink Flow wird die Gerätezuweisung automatisch korrigiert, sodass Sie die Informationen zu zugewiesenen Nutzern mühelos am aktuellen Stand halten können und dafür sorgen, dass Service-Anfragen und die Bearbeitung von Störungen schnell und effizient realisiert werden können.

Erste Schritte zur Fehlerbehebung in Echtzeit

Mit der leistungsstarken Orchestrierungs-Engine und den automatisierten Workflows von Nexthink Flow spart Ihr Team wertvolle Zeit, die es bislang auf wiederkehrende IT-Probleme verwendet hat. Diese Zeit steht Ihnen jetzt wieder zur Verfügung, um die Arbeitsabläufe weiter zu optimieren, Kosten zu senken und die Produktivität der IT und Ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Weitere Informationen erhalten Sie unter https://www.nexthink.com/de/plattform/flow.