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Tipps für eine bessere IT-Erfahrung: Nexthink Daten in ServiceNow integrieren

Webinaraufzeichnung
Die digitale IT-Erfahrung ist ein wichtiger Gradmesser für die Produktivität und Zufriedenheit von Mitarbeitern. Die zuletzt massive Versetzung von Mitarbeitern an Heimarbeitsplätze hat gezeigt, wie wichtig es ist, gerade auch in besonderen Zeiten diese Parameter zu beobachten und zu optimieren. Störungen in der Konsumierung von Services oder Probleme mit dem Arbeitsplatzgerät bzw. den installierten Applikationen führen in der mutmaßlichen Isolation daheim zu neuen Herausforderungen: Der IT-Support ist vermeintlich noch weiter entfernt und man kann nicht einmal mehr einfach den Kollegen um Hilfe bitten. Auch hat man keine Benchmark, ob die Probleme an der eigenen Umgebung, am Provider oder doch in der Backend-Infrastruktur des Unternehmens liegen. Umso wichtiger ist proaktiver IT-Support, um unnötige Tickets zu vermeiden und die schnelle Lösung von Störungen, um die Produktivität auch in der Ferne zu gewährleisten.

 

In diesem Webinar besprechen wir…
  • den generellen Aufbau einer Lösung für das Management der digitalen IT-Erfahrung
  • den Nutzen für den IT Helpdesk und vor allem für den Anwender
  • die einfache Integration der Nexthink-Lösung in ServiceNow (Event & Incident Management, sowie CMDB)
  • die Verwendung von Checklisten auf Basis von Echtzeit-Informationen zur schnellen Entstörung
  • den Nutzen von Chatbots für einen effizienten Self Service durch die Anwender

Referenten

Holger Doernemann

Solution Consulting Director, Nexthink

Holger Doernemann ist Solution Consulting Director, Central EMEA bei Nexthink. Mit seinem Team entwickelt er Digital Employee Experience Lösungen für Enterprise und SMB Kunden und hat ein breites Wissen im Bereich IT Service Management, Service Monitoring und Application Development.