Nexthink Spark behebt 77 % der IT-Probleme beim ersten Kontakt
Der weltweit erste persönliche, auf DEX-Daten aufsetzende IT-Agent ist fünfmal so effektiv wie jede Self-Service-Option.
BOSTON/LAUSANNE – 20. Januar 2026: Nexthink, der führende Anbieter von Software für die Verwaltung der Digital Employee Experience (DEX), hat heute mit Nexthink Spark den weltweit ersten persönlichen IT-Agenten angekündigt, der auf Echtzeit-DEX-Daten basiert.
Spark setzt auf der Nexthink Infinity-Plattform auf und ist ein komplett autonomer KI-Agent, der jeden Mitarbeiter persönlich und kontextbezogen betreut, um IT-Probleme zu beheben, bevor sie die Arbeit stören. Im Gegensatz zu herkömmlichen virtuellen Agenten, die in erster Linie Supporttickets erstellen oder weiterleiten, ist Spark darauf ausgelegt, Probleme selbst zu beheben.
Bei mehr als 25 Nexthink-Kunden mit einem besonders hohen DEX-Niveau ist Nexthink Spark bereits im Einsatz und revolutioniert den IT-Support. Der traditionelle Ansatz beim IT-Support funktioniert nicht mehr: Die Anzahl der Tickets nimmt kontinuierlich zu, die Mitarbeiterzufriedenheit lässt sich einfach nicht steigern und die Supportkosten verschlingen weltweit rund 4 % des IT-Budgets. Daher hatten Unternehmen bislang nur zwei Optionen: Überhöhte Personalkosten im IT-Support oder chronisch frustrierte Mitarbeiter und Produktivitätseinbußen.
Mit Nexthink Spark eröffnet sich ein dritter Weg. Im Rahmen eines umfassenden Early Adopter-Programms mit Tausenden von Mitarbeitern löste Spark 77 % der Probleme beim ersten Kontakt und liegt damit mehr als fünfmal über dem Branchendurchschnitt von 15 %. Außerdem ließen sich die Produktivitätsverluste mit Spark massiv eindämmen, da der innovative IT-Agent L1-Probleme autonom in weniger als zwei Minuten beheben konnte.
„Den herkömmlichen Service Desk wird es in fünf Jahren nicht mehr geben. Doch die meisten Anbieter denken immer noch in kleinen Schritten“, so Pedro Bados, CEO und Mitbegründer von Nexthink. „Mitarbeiter erwarten heute, dass die meisten Störungen durch DEX-Tools verhindert werden – und wenn doch einmal Hilfe benötigt wird, müssen KI-Agenten wie Spark die Probleme selbsttätig, personalisiert und kontextbezogen lösen können.“
Einige wichtige Features von Nexthink Spark:
Personalisiert: Nutzt Echtzeittelemetrie von Endpunkten, um die digitale Journey jedes einzelnen Mitarbeiters nachzuvollziehen und die richtige Problemlösung im geeigneten Moment auf persönliche Weise zu kommunizieren.
Kontextbezogen: Verwendet Live-Erkenntnisse von der Nexthink Infinity-Plattform, um Probleme zu analysieren, sobald sie auftreten, und in Echtzeit relevante Abhilfemaßnahmen durchzuführen.
Umfassend automatisiert: Behebt Probleme autonom mithilfe nativer, DEX-spezifischer Remote Actions und Workflows – ohne komplexe Integrationen oder externe Anweisung.
Governance und Leitlinien: Speziell auf Unternehmen ausgelegte Sicherheitskontrollen ermöglichen IT-Teams, Richtlinien festzulegen, Aktionen zu genehmigen und Modelle kontinuierlich zu trainieren, damit sie den internen Anforderungen entsprechen.
„Die IT durchläuft derzeit eine kritische Transformationsphase“, erklärt Bados. „Leistungsstarke DEX-Daten werden mit der Intelligenz von LLMs kombiniert und die resultierende Funktionalität kommt direkt den Mitarbeitern zugute, was sowohl die Automatisierung als auch das digitale Erlebnis und die Produktivität umfassend verändert. IT-Teams sind nicht länger nur für die Behebung von Problemen und rein technische Aufgaben zuständig, sondern entwickeln sich zu echten Architekten zukunftsfähiger Arbeitsplätze.“
Um mehr über Nexthink Spark zu erfahren und zu sehen, wie dieser IT-Agent Unternehmen hilft, Kosten beim IT-Support zu sparen und gleichzeitig die Arbeitsplatzproduktivität zu steigern, besuchen Sie Spark | Nexthink.
Über Nexthink
Nexthink ist der führende Anbieter von Software für die Verwaltung der Digital Employee Experience. Wir bieten IT-Managern und -Managerinnen beispiellos detaillierte Einblicke in ihre Infrastruktur, um sie bei der Identifizierung, Diagnose und Behebung von Problemen zu unterstützen, bevor diese die Arbeit ihrer Teams beeinträchtigen – ganz gleich, wo, mit welcher Anwendung und auf welchem Netzwerk sie arbeiten. Mit agentischer KI und innovativen Lösungen hilft Nexthink Tausenden von Kundenunternehmen, bessere digitale Erlebnisse zu bieten, und Millionen von Mitarbeitern, produktiver zu sein. Nexthink hat zwei Hauptsitze – in Lausanne, Schweiz, und Boston, Massachusetts, USA – und betreibt 9 Niederlassungen weltweit.
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