Une complexité IT croissante face à des ressources limitées
Perte de ressources, insuffisance des services IT, insatisfaction des collaborateurs, explosion des coûts… les conséquences s’enchaînent quand le support IT est débordé. C’est d’ailleurs le cas dans la plupart des environnements de travail hybride d’aujourd’hui. Les équipes sont submergées par des incidents et des tickets de support qu’elles doivent gérer manuellement. Impossible, dans ces conditions, d’adopter une approche préventive de la résolution des problèmes.
Résolution automatisée à distance
Nexthink vous permet d'automatiser les processus pour tout corriger. Vous accédez à un pool illimité de données pour détecter les problèmes plus rapidement et les résoudre instantanément en arrière-plan, sans déranger les collaborateurs. Quant aux notifications self-help ciblées, elles permettent aux utilisateurs de régler eux-mêmes leurs problèmes.
Résolution instantanée à grande échelle
Un problème se limite rarement à un poste de travail isolé. C’est pourquoi Nexthink permet aux équipes IT de vérifier l’état de fonctionnement de tout le parc informatique et de résoudre les dysfonctionnements à distance pour tous les collaborateurs affectés.
Élimination des problèmes récurrents
Les équipes IT consacrent près de 45 % de leur temps à résoudre des problèmes récurrents. Avec les résolutions automatisées et les workflows multi-étapes, Nexthink vous permet de récupérer ce temps précieux.
Self-help ciblé
Réduisez les coûts de support et accélérez la résolution en permettant aux collaborateurs de corriger eux-mêmes leurs problèmes IT. L’approche ? Des campagnes ciblées qui leur expliquent la marche à suivre ou leur apportent des résolutions en un clic.
Pourquoi Nexthink ?
Seul Nexthink offre aux équipes IT la visibilité nécessaire pour résoudre l'ensemble des dysfonctionnements informatiques impactant les collaborateurs, rapidement et à moindre coût.
Principales fonctionnalités
Actions à distance
Les différents modes de résolution proposent des solutions automatisées couvrant tous les types de situations. Pour ne pas perturber le travail des employés, vous pouvez programmer des actions à distance, qui seront soit déclenchées manuellement pour une correction en temps réel, soit orchestrées via l’API d’Infinity.
Workflows automatisés
Avec Nexthink, l’IT proactive franchit un nouveau cap. Configurez des workflows multi-étapes qui associent chaque type d’incident à une résolution automatisée, appliquée à distance ou par un message aux collaborateurs concernés.
Scripts personnalisés
Nexthink fournit des dizaines d'actions à distance préconfigurées pour traiter les problèmes les plus courants. Vous avez également la possibilité de créer vos propres actions à distance pour répondre aux besoins spécifiques de votre Digital Workplace.
Nous avions besoin d'un outil capable de présenter les différentes données dans un format lisible. Avec Nexthink, nous recevons des données claires qui nous permettent d'améliorer l'expérience numérique. »
Pour le support IT, nous recourons aux actions à distance pour accélérer considérablement le traitement des tâches de routine. »
Nous manquions cruellement de visibilité sur la stabilité IT de notre Digital Workplace. Nexthink nous a permis de savoir où effectuer des mesures et des analyses afin de nous améliorer. »
Nous avions besoin d'un outil capable de présenter les différentes données dans un format lisible. Avec Nexthink, nous recevons des données claires qui nous permettent d'améliorer l'expérience numérique. »
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