LE PROBLÈME
La relation entre l’organisation informatique et les utilisateurs de l’IT n’est pas aussi fructueuse qu’elle devrait l’être.
With Nexthink
Nexthink Engage est un moyen de communication innovant pour combler le fossé entre l’organisation informatique et les utilisateurs des services IT, grâce à un meilleur alignement et une amélioration de leur satisfaction des services consommés.
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La relation entre l’organisation informatique et les utilisateurs de l’IT n’est pas aussi fructueuse qu’elle devrait l’être.
LA SOLUTION
Nexthink Engage est un moyen de communication innovant pour combler le fossé entre l’organisation informatique et les utilisateurs des services IT, grâce à un meilleur alignement et une amélioration de leur satisfaction des services consommés.
Détectez et mesurez le ressenti des collaborateurs
Les données techniques ne représentent qu’une facette du puzzle. Seuls les collaborateurs peuvent vous dire si leur expérience est satisfaisante ou pas. Récupérez leur ressenti pour le corréler avec les métriques techniques afin d’appréhender la réalité de ce qu’ils vivent et identifier des dysfonctionnements qui n’auraient pas été reportés au service de support.
Créez un cycle vertueux d’amélioration au travers de campagnes ciblées
Envoyez des campagnes non intrusives qui ciblent un ou plusieurs groupes d’utilisateurs confrontés à un problème technique ou une autre source d’insatisfaction. Déployez automatiquement des campagnes personnalisées contenant des instructions précises ou des fonctions de self-healing pour tenir les collaborateurs informés d’une action prise sur leur poste ou les aider à résoudre un problème par eux-mêmes.
Comblez le fossé entre l’IT et les collaborateurs
Informez les collaborateurs au travers de notifications qui les concernent directement et que vous leur adressez au moment opportun. Notifiez les collaborateurs de tout changement qui intervient dans la digital workplace. Menez des campagnes de sensibilisation pour faciliter l’adoption d’un nouveau service ou réduire les risques associés au Shadow IT.
Allez plus vite dans l’exécution et la mesure de vos campagnes
Choisissez vos campagnes de communication vers vos utilisateurs parmi des modèles préconfigurés ou créez vos propres campagnes sur mesure. Appuyez-vous sur des workflows intuitifs pour lancer rapidement vos campagnes et mesurez précisément le succès de ces dernières grâce à des rapports détaillés.
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Aujourd’hui, beaucoup d’outils fournissent des métriques techniques. Mais quid de la perception des utilisateurs ? Nexthink va beaucoup plus loin dans cet objectif critique. Nous ne nous contentons plus d’indicateurs techniques, nous traitons désormais la perception des collaborateurs par rapport à leur environnement.”
Cedric Le Coguic | MCI
Group IT Technical Project Manager
Group IT Technical Project Manager
