Évolution de l’adoption numérique : les points clés du rapport Market Guide 2025 de Gartner
Le guide Gartner 2025 des plateformes d’adoption numérique (DAP, Digital Adoption Platform) marque un véritable tournant pour la catégorie. D’un simple rôle de soutien, l’adoption numérique se hisse en effet au rang de pilier de la stratégie d’entreprise. La question n’est donc plus de savoir s’il vous faut une DAP, mais plutôt laquelle choisir.
Cette nouvelle étude Gartner révèle à quel point les plateformes d’adoption numérique sont devenues essentielles à la transformation, à l’efficacité et à l’expérience des collaborateurs. Ses conclusions sont formelles : l’adoption numérique n’est plus une option. C’est désormais un élément fondateur de l’avenir du travail numérique.
DEX et DAP : les deux font la paire
Le guide soulève un point important : la frontière entre adoption numérique et expérience numérique des collaborateurs (DEX) s’estompe sous nos yeux.
Mais qu’est-ce que la DEX au juste ? Il s’agit de tout ce qui touche à l’expérience d’un collaborateur au sein de la Digital Workplace créée pour lui par les équipes IT. Concrètement, la DEX renvoie à l’ensemble de l’environnement numérique qui constitue son quotidien, des appareils et applications qu’il utilise jusqu’à la gestion du support IT, des performances et des ressentis. Une stratégie DEX efficace ne se concentre pas seulement sur la productivité des collaborateurs, mais aussi sur leur engagement et leur ressenti vis-à-vis de leur environnement de travail numérique.
Désormais, la DEX englobe aussi les expériences des utilisateurs sur leurs applications. Avec l’ajout d’une DAP, des fonctions d’assistance, d’automatisation et d’analyse intégrées accompagnent les collaborateurs en temps réel afin d’améliorer leur prise en main et leur maîtrise de l’application – et de gagner ainsi en productivité. Non seulement le tandem DEX-DAP fluidifie les parcours des utilisateurs, mais il offre aussi une vue à 360° de l’expérience ressentie sur chaque application.
Cette fusion offre également aux entreprises une mine d’informations complète et inédite sur leur parc applicatif. Elles peuvent enfin observer les usages réels des collaborateurs, ainsi que les difficultés qu’ils rencontrent et le sentiment que ces expériences suscitent chez eux. Mieux encore, elles peuvent agir pour résoudre les problèmes détectés, qu’ils soient d’ordre technique, humain ou applicatif.
C’est précisément là que Nexthink se démarque de la concurrence. Inventeur du concept de DEX, Nexthink repousse à nouveau les limites de l’expérience numérique des collaborateurs pour y intégrer l’adoption numérique.Plus besoin de superposer une technologie DAP cloisonnée sur la DEX : Nexthink Adopt réalise une grande première en intégrant les deux. Comme le prédit Gartner, la DEX et la DAP ne feront bientôt plus qu’une.
Les avancées Nexthink de 2024 à 2025
Les progrès réalisés par Nexthink depuis l’année dernière constituent l’un des faits marquants soulignés par Gartner dans son Market Guide 2025.
En 2024, Nexthink Adopt était reconnu pour sa gestion des campagnes, son experience mining et ses capacités d’analyse. Un an plus tard, Gartner insiste sur les évolutions considérables qui ont été apportées :
- Nexthink Assist – Assistant piloté par l'IA en langage naturel qui extrait et analyse les données d’utilisation, recherche des informations en contexte dans toute la documentation et crée des campagnes destinées aux collaborateurs.
- Assistant IA rédactionnel – Lors des tâches de rédaction structurée, cet assistant propose du feedback en contexte et veille au respect des standards de communication de l’entreprise.
- Traduction par GenAI – Localise automatiquement les contenus d’aide en fonction des paramètres de l’utilisateur.
- Benchmarks anonymisés et guides d’assistance – Définition de valeurs de référence calculées à l’échelle de tous nos clients et accès à des guides préintégrés.
- Boutons d’action – Permettent aux utilisateurs de déclencher des actions automatisées directement depuis les flux d’assistance.
Plus important encore, Gartner salue notre feuille de route produit, notamment la création de guides sans aucune configuration (à partir du seul contexte utilisateur), des fonctionnalités d’experience mining encore plus pointues, et un chatbot in-app capable d’interagir avec d’autres agents IA.
Ce passage d’une assistance in-app rudimentaire à une orchestration pilotée par l'IA révèle à quel point nous restons en prise avec les orientations du marché telles que Gartner les conçoit, allant même jusqu’à nous imposer comme un leader dans certains domaines.
Les caractéristiques essentielles d’une DAP selon Gartner
Ce guide rappelle les capacités essentielles et les points de différenciation d’une DAP que les acheteurs devront inscrire à leur cahier des charges :
- Assistance contextuelle multi-applications – Car la plupart des processus ne se cantonnent pas à une seule application
- Enquêtes/feedback – Pour recueillir sur le champ les impressions des collaborateurs
- Analyse des tâches – Pour observer les méthodes de travail des collaborateurs et identifier les points de friction à améliorer
- Machine learning pour l’accompagnement des utilisateurs et des administrateurs – Pour optimiser en permanence les flux d’adoption et la création de contenu
- Assistants IA, recommandations générées par IA et automatisation des workflows – Pour passer du « montre-moi » au « fais-le pour moi »
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Les conclusions de Gartner et leur importance pour les acheteurs
Le Market Guide 2025 de Gartner annonce aux entreprises le début d’une ère nouvelle des DAP, marquée par la convergence de l’IA, de l’analytique et de l’orchestration multi-applications. Mieux que de tenir son rang, Nexthink Adopt développe ses capacités dans ce que Gartner considère comme les domaines d’avenir du marché.
Pour les responsables IT, cette plateforme réduit les tickets, accélère la transformation et établit une corrélation claire entre l’adoption numérique et les résultats métiers obtenus. Côté collaborateurs, ces évolutions se traduisent par une assistance contextuelle, personnalisée et intégrée à leurs workflows numériques.
À vous de juger ! Téléchargez dès maintenant le Market Guide Gartner des plateformes d’adoption numérique.