Das Thema ist so alt wie der Incident Management Prozess: Nur mit ausreichend Daten aus Sicht der End-Anwender kann der Support-Mitarbeiter zielgerichtet und schnell helfen … und das spart Zeit auf beiden Seiten!
- Weniger Produktivitätsverluste
- Reduzierung der IT-Betriebskosten
- Verringerung des Risikos unternehmensweiter Ausfälle
- Verbesserung der IT-Experience für die Mitarbeiter