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Ein Reifegradmodell für die Digital Experience Management Reise

Webinaraufzeichnung

Noch vor einigen Jahren war Workplace Analytics ein echtes Buzzword. Licht ins Dunkel von Arbeitsplätzen zu bringen, zu verstehen, wie die eigene Client-Workplace Landschaft tatsächlich aussieht, war für viele Unternehmen bereits ein unglaublicher Gewinn.

Die Reise ging für Unternehmen weiter in Richtung proaktives Management digitaler Arbeitsplätze. Entstörungen vornehmen bevor der Anwender Störungen überhaupt bemerkt oder ein Ticket eröffnet, bedeutet das Erreichen eines weiteren Meilensteins auf dem Weg zum erfolgreichen Digital Experience Management. Ein nächster Reisefortschritt wird zweifelsohne durch die kontextuale Einbeziehung der Anwender erreicht, die relevantes Feedback zum richtigen Zeitpunkt geben können.

Viele Kundenprojekte und -erfahrungen verarbeiten wir in unserem Webinar:

  • Digital Experience Management (DEM) ist das Ziel – aber wie sieht der Weg aus?
  • Ein typischer Reiseweg: Unmanaged – Analytics – Reactive – Proactive – User Centric
  • Für jede Reise unerlässlich: Die Logistik und Reiseleitung!
  • Erfahrung mit der Eingliederung von DEM in typische ITSM Prozesse wie Incident Management oder Change Control.
  • Wo stehen Sie? Wo wollen Sie hin? Beantwortung Ihrer Fragen!

Referenten

Holger Doernemann

Solution Consulting Director, Nexthink

Holger Doernemann ist Solution Consulting Director, Central EMEA bei Nexthink. Mit seinem Team entwickelt er Digital Employee Experience Lösungen für Enterprise und SMB Kunden und hat ein breites Wissen im Bereich IT Service Management, Service Monitoring und Application Development.

Ralf Killenberger

Engagement Manager CEMEA, Nexthink

Mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Implementierung von Projekten in den Bereichen Rechenzentrums-Automatisierung, IT Service Management, KI-Systeme und Big Data. Bei Nexthink verantwortlich für erfolgreiche Einführung der Plattform und Value to Customer.