Les services informatiques sont prisonniers d’un cercle vicieux
Pour les collaborateurs, l’équation est simple : les outils informatiques qu’ils utilisent dans le cadre professionnel doivent fonctionner de manière optimale en tout lieu et à tout moment et s’adapter à leurs usages. Les entreprises ont bien intégré cette exigence car 58 % d’entre elles affirment que l’amélioration de l’expérience de leurs collaborateurs est une priorité. Et pourtant, les départements informatiques ne sont pas en mesure de répondre aux attentes des collaborateurs.
Ils sont pris dans un cercle vicieux. Sous pression pour déployer de nouvelles technologies et accélérer la transformation digitale, ils doivent dans le même temps faire preuve de rapidité dans le support qu’ils délivrent aux utilisateurs et ce, dans un environnement de travail en perpétuelle évolution. L’accroissement des dépenses autour des solutions ITSM ne change pas la donne : 45 % de l’ensemble des problèmes informatiques ne sont même pas signalés par les utilisateurs.
Le Fossé de l'Expérience Digitale
Les solutions existantes permettent de comprendre comment sont produits les services informatiques, mais pas comment ils sont consommés. Les équipes informatiques n’ont donc aucun moyen de savoir de quelle manière les collaborateurs utilisent ces services ni comment ces derniers impactent leur productivité et leur niveau d’engagement.
Gare aux angles morts…
Il est temps de changer de perspective…
Parce que notre façon de travailler a changé.
Améliorer l’expérience en continu
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Quelle est l’expérience digitale du point de vue du collaborateur ?
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Digital Employee
Experience Management
Le Digital Employee Experience Management (la gestion de l'expérience digitale des collaborateurs) est une discipline émergente qui permet aux départements IT de créer un cycle d’amélioration continu où la technologie est au service de l’engagement, de la productivité et de la satisfaction des collaborateurs, partout où ils travaillent, tout le temps.
Mesurer en continu et gérer l'expérience digitale des collaborateurs
Données techniques temps réel + ressenti des utilisateurs + résolution automatisée
Passez d’un mode réactif à une approche proactive
Nexthink Experience est la toute première plateforme dédiée au Digital Employee Experience Management. Parce que changement et innovation ne cesseront de rythmer notre environnement de travail.