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Un Nouvel Enjeu

Technologie et environnement de travail sont désormais indissociables

70 %

des collaborateurs dans le monde ne savent pas comment obtenir le support dont ils ont besoin pour être plus productif dans leur usage de la technologie.

45 %

des problèmes informatiques ne sont pas signalés par les utilisateurs.

Les services informatiques sont prisonniers d’un cercle vicieux

Pour les collaborateurs, l’équation est simple : les outils informatiques qu’ils utilisent dans le cadre professionnel doivent fonctionner de manière optimale en tout lieu et à tout moment et s’adapter à leurs usages. Les entreprises ont bien intégré cette exigence car 58 % d’entre elles affirment que l’amélioration de l’expérience de leurs collaborateurs est une priorité. Et pourtant, les départements informatiques ne sont pas en mesure de répondre aux attentes des collaborateurs.

Ils sont pris dans un cercle vicieux. Sous pression pour déployer de nouvelles technologies et accélérer la transformation digitale, ils doivent dans le même temps faire preuve de rapidité dans le support qu’ils délivrent aux utilisateurs et ce, dans un environnement de travail en perpétuelle évolution. L’accroissement des dépenses autour des solutions ITSM ne change pas la donne : 45 % de l’ensemble des problèmes informatiques ne sont même pas signalés par les utilisateurs.

Il est temps de bousculer le status quo.
COMMENT EN EST-ON ARRIVÉ LÀ ?

Le Fossé de l'Expérience Digitale

Les solutions existantes permettent de comprendre comment sont produits les services informatiques, mais pas comment ils sont consommés. Les équipes informatiques n’ont donc aucun moyen de savoir de quelle manière les collaborateurs utilisent ces services ni comment ces derniers impactent leur productivité et leur niveau d’engagement.

Employee's Screen
IT's Screen

Gare aux angles morts…

Ce que voit l’IT ne correspond pas toujours à ce que vit le collaborateur. C’est ce que nous appelons le fossé de l’expérience digitale. Autrement dit, ce sont tous ces angles morts où l’IT n’a aucune visibilité sur l’expérience réelle des collaborateurs - et encore moins les moyens d’agir. Le problème ? Ce qui était un fossé est en train de se transformer en une fracture de plus en plus profonde et de plus en plus onéreuse.

Il est temps de changer de perspective…
Parce que notre façon de travailler a changé.

La digital workplace ne pourra pas tenir ses promesses tant que nous ne saurons pas mesurer en continu l'expérience digitale des consommateurs de l’IT et agir à tout moment sur tous les paramètres qui l’impactent.

Améliorer l’expérience en continu

Voici des questions auxquelles toute équipe informatique doit pouvoir répondre avec certitude avant d’agir en conséquence.

01

Quelle est l’expérience digitale du point de vue du collaborateur ?

02

Quelle est la cause des problèmes qui impactent l’expérience digitale ?

03

Quelles sont les mesures à prendre pour résoudre les problèmes sous-jacents ?

04

Comment nous situons-nous par rapport à notre point de départ ?

Digital Employee
Experience Management

Le Digital Employee Experience Management (la gestion de l'expérience digitale des collaborateurs) est une discipline émergente qui permet aux départements IT de créer un cycle d’amélioration continu où la technologie est au service de l’engagement, de la productivité et de la satisfaction des collaborateurs, partout où ils travaillent, tout le temps.

COMMENT COMBLER LE FOSSÉ ?

Mesurer en continu et gérer l'expérience digitale des collaborateurs

Données techniques temps réel + ressenti des utilisateurs + résolution automatisée

Passez d’un mode réactif à une approche proactive

Obtenez en temps réel la visibilité dont vous avez besoin pour être proactif et résoudre n’importe quel dysfonctionnement avant même qu’il ne se produise. À la clé : des coûts en baisse, un meilleur service et des utilisateurs plus satisfaits. En prenant le pouls de l’expérience digitale des collaborateurs en continu, vous faites de l’outil IT un instrument d’engagement, d’efficacité et de satisfaction des collaborateurs, où qu’ils se trouvent et à tout moment.

Nexthink Experience est la toute première plateforme dédiée au Digital Employee Experience Management. Parce que changement et innovation ne cesseront de rythmer notre environnement de travail.

Stop guessing. Start Nexthinking.

Etes-vous prêt à mesurer et à gérer en temps réel l'expérience digitale de vos collaborateurs ?