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Réduction du MTTR

Raccourcissez le temps de résolution des incidents IT et améliorez l’expérience utilisateur

La réduction des interruptions sur les services critiques est intimement liée au niveau de visibilité qu’a l’équipe IT sur les incidents et sur sa capacité à y remédier dès qu’ils se produisent. Avec Nexthink, vous conciliez vitesse et efficacité dans la résolution des incidents pour au final, améliorer l’expérience des utilisateurs et réduire les coûts.

Déclaration et évaluation des incidents Obtenez les informations essentielles en un coup d’oeil

  • Accédez instantanément aux informations essentielles concernant un poste de travail
  • Obtenez une compréhension exhaustive grâce à des check-lists qui mettent en évidence les problèmes critiques
  • Exemples : Vérification de la bonne marche des services critiques, vérification de l’espace disque dur

Investigation et diagnostic Evaluez les faits et les options de résolution

  • Accélérez le diagnostic des incidents et des problèmes grâce à des données temps réel
  • Accédez facilement à des informations très précises concernant le device affecté
  • Exemples : Statistiques WiFi pour du troubleshooting, collecte des fichiers de log pour analyser les incidents applicatifs

Résolution en un clic Résolvez les problèmes instantanément

  • Résolvez les incidents les plus couramment observés grâce à de la remédiation en un clic
  • Exécutez instantanément des actions à distance sur n’importe quel poste de travail
  • Exemples : Redémarrage d’un service critique, modification des paramètres OS, nettoyage de travaux d’impression bloqués dans une queue

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