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Améliorez la satisfaction des collaborateurs

Restaurez la crédibilité de l’IT auprès des utilisateurs

Le déferlement continu de changements IT génère des perturbations dans la digital workplace. Plus le nombre de perturbations s’accroît, plus la frustration des utilisateurs grandit et plus leur perception de l’IT se dégrade.

Nexthink outille les DSI pour faire tomber les barrières entre leurs équipes et les consommateurs des services IT. Améliorez la satisfaction des collaborateurs en corrélant les données techniques avec le ressenti des utilisateurs.

Mesure Identifiez les points sujets à amélioration

  • Corrélez la satisfaction des utilisateurs avec les données de performance sur les postes des travail
  • Ciblez les groupes d’utilisateurs à interroger
  • Exemples :
    • Evaluation de la performance de Skype for Business performance en corrélant le feedback des utilisateurs avec les données techniques qui décrivent la stabilité de l’application et les temps de réponse réseau
    • Enquête de satisfaction auprès des utilisateurs concernant un nouveau service (portail en libre-service…)

Action Alignez vos actions en fonction des retours du terrain

  • Identifiez rapidement les actions pertinentes
  • Ajustez immédiatement la trajectoire quand c’est nécessaire et suivez les progrès en temps réel
  • Exemples :
    • Définition de la stratégie de renouvellement des laptops en fonction du feedback des collaborateurs
    • Modifier le design du portail intranet pour mieux répondre aux besoins exprimés par les utilisateurs

Supervision Surveillez la satisfaction en continu

  • Obtenez des scores de satisfaction sur les devices, les applications et mesurez leur évolution dans la durée
  • Obtenez une visibilité immédiate de l’impact d’un changement sur la satisfaction
  • Exemples :
    • Mesure de l’évolution du score de satisfaction concernant le wifi tous les trimestres
    • Mesure des variations dans la satisfaction des utilisateurs à chaque changement incrémental introduit dans l’environnement ERP

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