Experience '19 : La conférence sur la ‘Digital Employee Experience’ En savoir plus

Fiche produit

Une approche préventive de la réduction des incidents IT

Diminuez le nombre de tickets en détectant et en traitant les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs

Sous l’effet de l’accélération de la transformation digitale dans l’environnement de travail, les organisations sont confrontées à une recrudescence d’incidents qui impactent l’activité. Le service IT est sous pression pour maintenir le SI en conditions opérationnelles et mener à bien les projets de transformation sans pour autant disposer des outils adéquats. L’augmentation des perturbations liées à l’IT occasionne non seulement des pertes de productivité pour les utilisateurs mais également une hausse significative des coûts de support. Au final, les utilisateurs éprouvent un sentiment de frustration, l’équipe IT a du mal à tenir ses engagements et le risque de perturbation de l’activité reste constant.