Experience '19 : La conférence sur la ‘Digital Employee Experience’ En savoir plus

On-Demand Webinar

Intégrez l’expérience utilisateur dans vos processus ITSM

Mercredi 11 avril à 11h00

En 45 minutes, vous découvrirez en quoi la mesure en continu des usages sur les postes de travail peut vous aider à :

  • Améliorer votre visibilité sur l’expérience des utilisateurs
  • Gagner en proactivité dans la remédiation aux problèmes
  • Optimiser votre gouvernance informatique en continu

AGENDA

  • Axes d’optimisation possibles dans un projet ServiceNow
  • Définition de l’expérience utilisateurs
  • Aperçu des domaines où une vision centrée sur l’utilisateur étend le niveau de contrôle apporté par ServiceNow
  • Cas concrets : Incident management (auto-remédiation et Self-Help) – Intégration de la vue utilisateur dans la CMDB de ServiceNow

AUDIENCE

Ce webinar s’adresse en majorité aux organisations qui ont déployé ou qui souhaitent déployer ServiceNow. Il répondra plus particulièrement aux questions des directeurs/responsables des services IT et/ou de la production et de tout porteur d’initiative souhaitant améliorer l’expérience IT des utilisateurs.

 

Featured Speakers

Jean-Gilles Lambertod

PreSales Team Lead, Nexthink

Depuis quatre ans, Jean-Gilles Lambertod met sa connaissance pointue de la solution et des cas d’usage de Nexthink au service de l’évangélisation de la gestion de l’expérience utilisateur auprès des clients, partenaires et futurs clients Nexthink.

Steeve Jacquet

Head of PreSales, Imakumo

Steeve Jacquet est responsable des activités avant-vente d'Imakumo Group depuis 2014. Il a plus de 12 ans d’expérience de l’ITSM. Steeve est également CSO chez Atlantic Puffin, la filiale édition d'Imakumo spécialisée dans les applications pour la plateforme ServiceNow.