Experience '19 : La conférence sur la ‘Digital Employee Experience’ En savoir plus

Humanizing IT: Putting the User into “End-User Experience Management”

Si les DSI ont les moyens aujourd’hui de piloter la qualité des services IT du point de vue des composants de l’infrastructure dans le datacenter (réseau, bases de données…), il en va autrement pour ce qui est de la mesure de l’expérience de ceux qui consomment les services IT au quotidien.

Dans ce webinar (proposé en anglais), Vincent Bieri, co-fondateur de Nexthink et Dennis Drogseth, du cabinet d’analystes EMA explorent les arcanes de la gestion de l’expérience utilisateurs.

Chiffres à l’appui, ils expliquent comment créer une trajectoire de progrès au service de l’optimisation de l’expérience utilisateur et de la productivité des environnements de travail digitalisés.

Points abordés :

  • Les six dimensions de la gestion de l’expérience digitale dans l’entreprise
  • Comment placer la perspective des utilisateurs au cœur de la chaîne de valeur de l’IT
  • Les écueils et les pièges à éviter
  • Exemples de “Success Stories”