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Retirez davantage de valeur de votre ServiceDesk ?

Pourquoi le fossé continue-t-il de se creuser entre la qualité de service IT attendue par les utilisateurs et la réalité ?

Webinar en Replay
Pourquoi le fossé continue-t-il de se creuser entre la qualité de service IT attendue par les utilisateurs et la réalité ?

Ecoutez ce webinar (en replay) et découvrez la valeur incrémentale que vous pouvez retirer de votre Service Desk en y intégrant des données sur l’expérience des utilisateurs collectées en temps réel. Nous prendrons l’exemple de l’intégration des données Nexthink dans ServiceNow.

Points abordés

  • Réduction de l’escalade des tickets à travers une meilleure capacité des agents Level 1 à diagnostiquer et à résoudre les incidents à leur niveau
  • Résolution des incidents avant qu’ils n’impactent les utilisateurs à travers l’automatisation d’actions de remédiation depuis l’environnement ServiceNow
  • Alimentation de votre CMDB ServiceNow à travers des métriques temps réel sur l’activité des postes de travail et le contexte d’usage