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Digital Experience Score

Mesurez, gérez et agissez sur tous les paramètres qui ont un impact sur l'expérience digitale de vos collaborateurs

Le point de départ d’un cycle d’amélioration continue de l’expérience

Imaginez que vous puissiez comprendre exactement quels sont les problèmes informatiques qui impactent vos collaborateurs… que vous disposiez d’une vue unique qui combine le diagnostic du problème et des pistes pour le solutionner… qu’il suffise d’un seul clic pour déclencher une action immédiate…

C’est précisément ce que permet le Digital Experience Score. En combinant des métriques techniques sur les postes de travail avec le ressenti des utilisateurs, le Digital Experience Score vous donne une visibilité immédiate et contextuelle sur l’expérience digitale de vos collaborateurs et sur l’ensemble des facteurs qui l’influencent.

Pourquoi un score ?

Sachez exactement où vous vous situez

La combinaison de métriques techniques avec les données de ressenti vous donne une visibilité en temps réel sur la réalité de l'expérience digitale de vos collaborateurs au moment où ils la vivent.

Engagez un cycle d’amélioration continue

La détection des dégradations de performance ou de baisse de la satisfaction vous permet de prendre des décisions éclairées et de fixer les priorités de vos actions.

Fournissez les bonnes données aux bonnes personnes

Favorisez l’alignement de l’ensemble des équipes IT, du support à la direction, en leur fournissant des données pertinentes et adaptées à leurs besoins.

Impactez la performance

Examinez en quoi l’évolution de votre Score a un impact sur la hausse de la productivité et de la satisfaction, et la baisse de vos coûts.

digital experience

Mesurez ce qui compte vraiment

Mesurez l’expérience digitale de vos collaborateurs lorsqu’ils interagissent avec leur environnement de travail numérique : applications, outils de collaboration, postes de travail, etc.

Décomposez le Score entre les populations qui travaillent à distance et celles qui sont sur site. Obtenez des informations contextuelles pour comprendre en quoi la localisation des collaborateurs impacte leur expérience, leur niveau d’engagement et leur productivité.

Prenez les actions appropriées

Le Score vous offre une visibilité à tous les niveaux : du rapport agrégé au plus haut niveau à la vision la plus fine au niveau d’un poste individuel. Le Score vous permet d’identifier les problèmes, de poser le bon diagnostic et de les résoudre rapidement, le tout dans une optique d’amélioration en continu.

Experience Optimization

Dashboard pour le management

Vue opérationnelle

Poste de travail/utilisateur individuel

Comparez-vous à vos pairs

Le Score vous permet de vous comparer à d’autres acteurs de votre secteur d’activité ou géographique, ou de taille comparable.
Vous visualisez ainsi immédiatement les possibilités d’amélioration et les meilleures pratiques.

Voir Nexthink en Action