Experience '19 : La conférence sur la ‘Digital Employee Experience’ En savoir plus

Digital Experience Score

Un système de scoring simple et rapide pour mesurer et optimiser l’expérience numérique de vos collaborateurs

Mesurez la qualité de l’expérience numérique

Imaginez que vous puissiez comprendre précisément les incidents techniques qui impactent les collaborateurs, voir le diagnostic et les pistes de résolution dans une même vue et enfin déclencher des actions en un seul clic.

C’est exactement la fonction du Digital Experience Score, un score agrégé qui corrèle les données techniques des postes de travail avec le ressenti des utilisateurs pour vous permettre d’évaluer à tout moment la qualité de l’expérience numérique dans plusieurs catégories.

Pourquoi un score sur l’EX ?

Disposez d’un état des lieux

La corrélation de données techniques avec le ressenti des utilisateurs vous donne la visibilité sur les facteurs qui influencent l’EX.

Optimisez l’EX en continu

Vous favorisez l’alignement en fournissant des données présentées différemment en fonction de qui va les consommer.

Offrez un socle de données commun

Vous favorisez l’alignement en fournissant des données présentées différemment en fonction de qui va les consommer.

Impactez la “bottom line”

Le niveau de votre score sur l’EX a un impact direct sur l’efficacité des collaborateurs et sur la réduction des coûts IT.

Mesurez les usages et le ressenti des utilisateurs

Disposez d’un baromètre pour comprendre comment les services IT sont consommés et perçus par les utilisateurs (applications, sécurité, outils collaboratifs…)

Mettez en place un cycle d’amélioration continu

A tout instant, le DXS vous donne de la visibilité avec le niveau de détail souhaité – du niveau le plus agrégé au niveau le plus granulaire pour les experts. La combinaison de la détection des problèmes, de la remédiation et de la mesure des impacts de vos actions sur le score vous permet d’alimenter un cycle d’amélioration en continu au service de l’expérience utilisateur.

Vue décisionnaire

Vue opérationnelle

Vue granulaire (utilisateur/poste de travail)

Comparez-vous avec vos pairs

A terme, vous pouvez envisager de comparer votre propre score avec celui de vos pairs – par industrie, par pays ou par taille de société.

7.45

Santé

6.41

High tech

Evaluez les bonnes pratiques de la Digital Workplace pour offrir une expérience numérique sans rupture à vos collaborateurs

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