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Act

Remédiation et troubleshooting proactif

LE PROBLÈME

Ce sont souvent des cas connus qui réapparaissent de manière récurrente, surchargent le service d’assistance et frustrent vos utilisateurs.

With Nexthink

Automatisez les actions de remédiation et mettez en place du self-healing

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LE PROBLÈME

Ce sont souvent des cas connus qui réapparaissent de manière récurrente, surchargent le service d’assistance et frustrent vos utilisateurs.

LA SOLUTION

Nexthink Act associe la puissance de la collecte de données à des capacités de remédiation de problèmes sur un poste de travail ou toutes les machines du parc. Le résultat ? Vous améliorez l’état général de votre écosystème numérique en adressant les incidents liés à la conformité et à la qualité de service.

Efficacité de l’équipe support

Améliorez l’efficacité des équipes de support en leur offrant la possibilité de collecter à la demande des données spécifiques au-delà des métriques prédéfinies. Laissez la main aux agents de support de niveau 1 pour lancer des scripts de remédiation pré-validés et éviter l’escalade systématique de cas connus.

Service assisté en un clic

Remédiez rapidement aux problèmes en repérant quels sont les postes touchés, en évaluant l’impact et en déclenchant des actions en un clic pendant une session de troubleshooting.

Troubleshooting proactif et gestion des problèmes

Passez d’un mode réactif vers un mode proactif en impliquant les utilisateurs dans la résolution avec avant l’exécution d’une action de remédiation avec un minimum d’intervention de l’IT.

Eliminez les incidents proactivement avant leur escalade