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Secteur public

NEXTHINK AIDE LES ORGANISMES PUBLICS À :

  • Améliorer la qualité des services publics
  • Faciliter et gérer la modernisation des administrations
  • Obtenir une visibilité complète de leurs applications stratégiques
  • Réduire les coûts d’exploitation et de transformation
  • Se défendre contre les attaques ciblées
  • Maintenir les normes de sécurité et de conformité
  • Réduire le nombre d’incidents et les délais de résolution
Captain Claude Pilatre

La Brigade des sapeurs-pompiers de Paris (BSPP) est constamment sollicitée pour des interventions (en moyenne plus de 1 400 par jour). Nous sommes au service du public et devons rapidement répondre aux urgences. Les problèmes ou les pannes informatiques pourraient avoir de graves conséquences sur la population civile. Nexthink nous permet d’être proactifs et d’éviter que les incidents ne se propagent tout en améliorant considérablement les délais de résolution.

Captain Claude Pilatre, Responsable systèmes et réseaux au sein du STI, BSPP

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Défis et besoins

Avec des finances publiques toujours plus limitées et gérées au plus près, les services informatiques doivent relever le défi de fournir de nouveaux services et d’améliorer les services existants, tout en optimisant l’efficacité des opérations. Les organismes publics doivent par ailleurs faire face à de nombreux challenges, comme se protéger des attaques ciblées et des violations de données, et s’adapter à un nouvel environnement informatique agile (cloud, mobilité, etc.). En conséquence, il est aujourd’hui plus pressant que jamais de garantir une prise de décision basée sur des données fiables afin d’améliorer l’efficacité et d’élargir la visibilité. L’infrastructure informatique des utilisateurs finaux (les employés) illustre aujourd’hui le défi du big data pour les services informatiques, en particulier dans le secteur public.

Le volume, la vélocité, la variété et la véracité des données et des services informatiques qui passent entre les mains des employés via leurs ordinateurs sont presque impossibles à comprendre sans les outils adéquats. Une récente étude* réalisée aux États-Unis et publiée par la TechAmerica Foundation révèle que 87 % des fonctionnaires exerçant dans le domaine informatique pour l’administration fédérale et 75 % des fonctionnaires exerçant dans le domaine informatique pour l’administration des États pensent que le big data pourrait avoir un impact immédiat sur le fonctionnement des administrations. L’analyse des opérations informatiques (ITOA) est une forme d’analyse en temps réel. Gartner a récemment reconnu cette pratique comme un secteur émergeant et en pleine croissance qui devrait avoir un impact majeur sur le secteur informatique à mesure qu’il se développe, en permettant l’apparition de nouvelles façons plus rentables d’exécuter les processus métier et de fournir des services aux utilisateurs finaux. Nexthink a été élu Gartner Cool Vendor (Fournisseur privilégié Gartner) pour les solutions ITOA, en 2014.

Nexthink cartographie tous les services informatiques, la façon dont ils sont utilisés et la manière dont fonctionne l’infrastructure informatique du point de vue de l’utilisateur final. L’apprentissage individuel breveté et l’intelligence artificielle permettent de définir des tendances et de réunir des données d’analyse significatives. Ce qui rend Nexthink véritablement unique, c’est l’analyse en temps réel de toutes les exécutions et de toutes les connexions réseau, et la visualisation correspondante, également en temps réel, qui offre une nouvelle et concrète visibilité à ce moment précis dans le temps. « Nexthink nous fournit une vision globale de notre infrastructure informatique que nous n’avions pas auparavant. La solution est efficace et précise. Avec Nexthink, il est possible de faire une recherche sur une période spécifique et de comprendre quels processus ont été lancés et à quel moment. On peut facilement vérifier l’installation des mises à jour logicielles automatiques et observer tout retard au niveau de l’utilisateur final, afin d’y répondre de manière proactive », explique Stéphane Vandroux, Directeur des systèmes d’information, CCI d’Alsace

*BIG DATA AND THE PUBLIC SECTOR (LES MÉGADONNÉES ET LE SECTEUR PUBLIC) Enquête auprès des décideurs informatiques dans les administrations publiques fédérales et d’État (en anglais)

Un environnement informatique sécurisé est primordial

Ce n’est un secret pour personne que, lorsqu’il s’agit de l’administration publique, la sécurité des technologies est primordiale. Les menaces et attaques ciblées d’aujourd’hui sont plus intelligentes et conçues pour passer inaperçues. Les détecter et les identifier nécessite une analyse des données de sécurité basée sur le contexte. Un changement de paradigme est nécessaire chez les responsables de la sécurité des entreprises pour qu’ils puissent mieux reconnaître et comprendre la signification et l’importance des relations entre des variables telles que l’activité des points de terminaison, le comportement des utilisateurs finaux, l’accès aux réseaux, le lieu et le temps passé.

Selon Gartner, « la prévention est inutile ». Des incidents de sécurité peuvent survenir en tout lieu, surtout à partir des appareils des utilisateurs finaux. Un rapport* de Gartner de 2013 suggère que les attaques ciblées avancées rendraient obsolètes les stratégies de sécurité axées sur la prévention. Il avance même que, d’ici 2020, la protection des infrastructures informatiques des entreprises devra reposer sur des stratégies de sécurité axée sur l’information et les utilisateurs portant plus particulièrement sur les points de terminaison.

Les menaces d’aujourd’hui commencent avec les utilisateurs finaux, et c’est à eux que doivent d’abord s’intéresser les solutions de sécurité. L’analyse de la sécurité centrée sur l’utilisateur final nous offre la possibilité de détecter, analyser et répondre à ces menaces de manière plus rapide et efficace que par le passé. Nexthink permet d’identifier les intrusions et les brèches qui passeraient autrement inaperçues. Nexthink fournit également des notifications en temps réel des brèches potentielles ainsi que le contexte de leur apparition afin de protéger votre entreprise contre la propagation des futures attaques. Enfin, Nexthink vous donne une visibilité des comportements inhabituels qui pourraient constituer des menaces et des risques potentiels afin que vous puissiez améliorer votre approche de la sécurité.

*Prevention Is Futile in 2020: Protect Information Via Pervasive Monitoring and Collective Intelligence (La prévention inutile en 2020 : protégez vos informations via la surveillance généralisée et le renseignement collectif) 30/05/2013

Dr. Hazem Alkhatib

Nous avons mis en place une politique de sécurité rigoureuse qui nécessite l’intervention de notre équipe de sécurité pour toute activité suspecte. Les premières semaines après avoir déployé Nexthink, cinq programmes malveillants ont été détectés et éliminés avant qu’ils n’aient eu le temps de se propager dans notre réseau et de compromettre la sécurité des données confidentielles. Nexthink nous donne une visibilité essentielle des opérations et de la sécurité pour la gouvernance informatique, ce qui nous permet de mieux gérer la demande, d’offrir à nos utilisateurs une plus grande valeur ajoutée et de nous protéger contre les risques.

Dr. Hazem Alkhatib, DSI, Ministère des Finances d’Abu Dhabi

Des technologies de l’information fiables et efficaces

Les organismes publics sont en quête d’excellence et d’innovation continues via l’amélioration de la gestion des actifs, le contrôle des coûts et une livraison des services efficace. Par ailleurs, les équipes informatiques des organismes publics sont souvent responsables d’un grand nombre d’utilisateurs finaux situés à différents endroits. Afin de garantir la continuité des services fournis au public, les employés doivent pouvoir accéder à des applications et services stratégiques, y compris des systèmes de budgétisation, de gestion des stocks, d’approvisionnement et de gestion de la paie, à tout moment et en tous lieux.

Nexthink peut aider les organismes publics à :

  • Bénéficier d’une visibilité de l’activité des utilisateurs finaux et des points de terminaison en cartographiant les services informatiques, leur fonctionnement et leur performance
  • Rationaliser les opérations en mettant toutes les disciplines informatiques au même niveau grâce à la visibilité en temps réel
  • Améliorer le support grâce à une analyse des systèmes d’information qui détecte les problèmes et leur cause probable avant que les utilisateurs finaux n’appellent le centre d’assistance
  • Gérer les incidents de manière proactive via une investigation en un clic qui détecte les problèmes similaires avant que les utilisateurs finaux ne les signalent
  • Améliorer la gestion des capacités grâce à des tableaux de bord actionnables, l’analyse des tendances historiques et la découverte de nouveaux services informatiques
  • Améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux et la productivité de l’entreprise en comprenant l’écart entre l’activité des utilisateurs finaux et les services fournis par l’équipe informatique, et en l’alignant sur les besoins de l’activité
Sandra Neves

Nexthink nous aide à contrôler en continu la performance des services tout en optimisant le coût de notre infrastructure.

Sandra Neves, Directrice Informatique, Ministère portugais des finances

Des projets respectueux des délais et du budget

La plupart des organismes publics doivent faire face à une transformation majeure qui exige de s’adapter aux mégatendances du cloud, de la mobilité et du modèle BYOD (apporter votre équipement personnel de communication). Par exemple, de plus en plus d’organismes publics transfèrent des fonctions sur le cloud, car cela permet d’améliorer la collaboration tout en réduisant les coûts. La virtualisation des postes de travail semble par ailleurs devenir une importante priorité pour fournir aux employés, aux contractuels et au personnel de terrain des espaces de travail portables, mais néanmoins hautement sécurisés, auxquels ils peuvent accéder en tous lieux, à tout moment et via n’importe quel point de terminaison.

Selon des études fiables, plus de 90 % des projets de transformation informatique seraient reportés et/ou ne donneraient pas les résultats escomptés. La visibilité des utilisateurs finaux qu’offre Nexthink donne aux responsables de la planification et de l’implémentation des projets les informations dont ils ont besoin pour éviter les hypothèses et les erreurs potentiellement coûteuses, ce qui leur permet d’identifier et de résoudre les problèmes de façon proactive et de maintenir leurs projets informatiques sur la bonne voie. Nexthink peut vous aider à identifier les applications et les utilisateurs qui sont prêts à migrer vers vos nouveaux environnements informatiques, afin que vous puissiez gérer les changements avec un minimum d’impact sur votre activité. Selon bon nombre de clients Nexthink, l’analyse des systèmes d’information (SI) centrée sur l’utilisateur final leur a permis de diviser par deux leur projet de migration en éliminant les hypothèses et erreurs coûteuses lors du processus de planification.

Daniel Landolt

Grâce à Nexthink, notre migration Windows a été effectuée dans les temps et a reçu un très bon accueil de la part des utilisateurs.

Daniel Landolt, Responsable de la gestion de l’intégration informatique, OFROU

Thank you!