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Enseignement

NEXTHINK AIDE LES ÉTABLISSEMENTS D’ENSEIGNEMENT À :

  • Prendre en charge les systèmes Windows et Mac, ainsi que les postes de travail virtuels et les applications
  • Clairement identifier et analyser l’usage informatique des étudiants et du corps enseignant
  • Identifier les comportements non conformes des étudiants
  • Identifier et diagnostiquer les usages abusifs et les pics d’utilisation du réseau
  • Évaluer, planifier et contrôler les projets de cours en ligne ouverts à tous (MOOC)
  • Suivre les indicateurs de qualité de service pour les étudiants et le personnel
  • Augmenter de 60 % la vitesse de résolution des problèmes informatiques et réduire de 25 % les appels au centre d’assistance
  • Développer la planification des capacités et le support décisionnel (p. ex. une migration vers une infrastructure VDI)

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Dr. Fahad Al Zahrani

Nous sommes fiers de fournir et maintenir un système informatique de pointe qui enrichit l’environnement d’enseignement et d’apprentissage de l’université Umm Al-Qura University. Nexthink nous permet de nous assurer que, quel que soit le lieu où se trouvent nos utilisateurs, ils bénéficient de la même qualité de service et de la même productivité que sur le campus principal.

Dr. Fahad Al Zahrani, Directeur de l’informatique, Université Umm Al-Qura University

Défis et besoins

À mesure que la technologie est en train d’assumer un rôle de plus en plus important dans le secteur éducatif, les établissements d’enseignement doivent relever des défis et répondre à des besoins transformationnels majeurs. L’avenir n’est pas loin où les ordinateurs seront utilisés autant, voire plus, que les livres en salle de classe. L’utilisation croissante des vidéos et des systèmes d’inscription en ligne dans de nombreuses universités a par ailleurs exacerbé le besoin d’une meilleure disponibilité réseau et d’une qualité de service constante. Il est donc essentiel de pouvoir compter sur une planification efficace des capacités et sur un contrôle performant des applications qui pourraient autrement surcharger le réseau et, au bout du compte, affecter l’offre en ligne.

Afin d’améliorer la prestation des services éducatifs et de mieux répondre aux besoins de leurs utilisateurs, les établissements d’enseignement doivent avoir une meilleure visibilité de la performance de leurs points de terminaison, en particulier de la façon dont les utilisateurs finaux se connectent aux services essentiels et y accèdent. Outre l’optimisation des opérations et du support informatiques, une solution qui permette de faire appliquer les politiques de sécurité et de garantir la conformité est également nécessaire. Nexthink fournit la visibilité et les données pertinentes nécessaires à la gouvernance informatique ainsi qu’au management du risque et de la conformité, y compris la capacité à mesurer l’efficacité des opérations, du support et de la sécurité informatiques du point de vue de l’utilisateur final.

Restez flexible tout en vous protégeant

Maintenir un fonctionnement optimal de l’environnement informatique des établissements d’enseignement inclut également de le protéger contre les menaces qui pèsent sur sa sécurité. Grâce à sa solution d’analyse des systèmes d’information (SI) centrée sur l’utilisateur final, Nexthink peut aider les universités à considérablement réduire les risques et les défis potentiels. Avec un si grand nombre d’utilisateurs qui se connectent au réseau d’une université ou d’une école, les sources d’infection sont en effet nombreuses.

Dans la mesure où la solution Nexthink cartographie en temps réel toutes les exécutions applicatives et binaires, y compris les destinations (internes et externes), elle peut détecter toute activité non conforme ou inhabituelle pouvant représenter des menaces et des risques pour la sécurité. Nexthink fournit ces analyses sous différents angles, par exemple par service, site ou rôle, ce qui permet aux services informatiques d’identifier plus facilement les anomalies (p. ex. un étudiant qui se connecte à un serveur non autorisé).

Fiabilité des services éducatifs et gestion proactive

Les établissements d’enseignement sont souvent synonymes de partage des connaissances. L’infrastructure informatique doit donc pouvoir fournir un environnement ouvert, stable et sûr. Nexthink permet de maintenir un environnement stable en déterminant automatiquement et en continu l’étendue de l’impact que tout problème peut avoir, par exemple le nombre d’utilisateurs finaux affectés par une panne, et ce en temps réel. « Nexthink représente un atout inestimable pour nos opérations et notre support informatiques », explique le Dr. Fahad Al Zahrani, Directeur de l’informatique à l’université Umm Al-Qura University.

Avec Nexthink, l’université Umm Al-Qura University est alertée des pannes et des problèmes pouvant toucher un large public avant même que les utilisateurs finaux n’appellent le centre d’assistance. Plutôt que de résoudre les incidents une fois signalés, en vérifiant manuellement les postes de travail sur des sites distribués et éloignés, les équipes informatiques peuvent désormais être proactives. Par ailleurs, dans la mesure où l’infrastructure informatique des établissements d’enseignement doit être particulièrement ouverte et flexible, des usages abusifs et non conformes peuvent éventuellement surcharger le réseau. Le cas échéant, Nexthink peut identifier la personne, la cause et le lieu d’origine de toute consommation inhabituelle en détectant les pics d’utilisation du réseau.

Quand l’échec n’est pas une option

Si tirer le meilleur parti des investissements informatiques est un objectif louable, c’est surtout une nécessité pour les services informatiques de nombreuses universités aujourd’hui. Devoir fournir des services informatiques plus fiables et performants tout en dépensant moins représente un défi de taille. Selon des études fiables, plus de 90 % des projets de transformation informatique seraient reportés et/ou ne donneraient pas les résultats escomptés. Pouvoir compter sur une visibilité complète des utilisateurs finaux est donc essentiel pour réussir tout projet de transformation. Les étudiants et le personnel utilisent souvent de nombreuses applications différentes, et il peut être extrêmement complexe de gérer leurs ordinateurs et les problèmes de performance qu’ils occasionnent.

En conséquence, améliorer l’expérience utilisateur est souvent une priorité pour les établissements d’enseignement, et bon nombre d’entre eux choisissent de passer à un environnement virtuel. Nexthink vous aide à choisir l’approche VDI la mieux adaptée à vos besoins en évaluant l’état de préparation de l’infrastructure et des utilisateurs finaux. La visibilité qu’offre Nexthink de ces derniers donne aux responsables de la planification et de l’implémentation des projets les informations dont ils ont besoin pour éviter les hypothèses et les erreurs potentiellement coûteuses, et leur permet d’identifier et de résoudre les problèmes de façon proactive afin de maintenir leurs projets informatiques sur la bonne voie.