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Énergie

NEXTHINK AIDE LES ENTREPRISES DU SECTEUR ÉNERGÉTIQUE À :

  • Améliorer la fiabilité des systèmes stratégiques (ERP, systèmes SCADA, SIG, etc.)
  • Maintenir ou satisfaire les normes de sécurité de la NERC
  • Améliorer la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs finaux
  • Réduire jusqu’à 25 % le nombre d’incidents et jusqu’à 60 % les délais de résolution
  • Réduire les coûts d’exploitation et de transformation
  • Détecter les attaques ciblées et les menaces internes

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Yahya Ibrahim Abdulrahman

Nexthink nous aide à améliorer nos opérations informatiques et la gestion des incidents en fournissant en continu une comparaison entre l’usage réel et la configuration optimale de nos 18 000 points de terminaison. Cela permet à notre équipe informatique d’offrir une qualité de service exceptionnelle. L’analyse des opérations informatiques nous permet de facilement mesurer et analyser les données, et de générer des tableaux de bord et des rapports pour nos équipes de gestion et d’audit. Nous pouvons ainsi prendre des décisions éclairées basées sur des informations précises et offrir de meilleurs services non seulement à nos utilisateurs finaux, mais également à nos clients.

Yahya Ibrahim Abdulrahman, DSI et administrateur, Saudi Electricity Company

Défis et besoins

Le secteur énergétique doit relever d’importants défis liés à la sensibilité environnementale, à l’attitude fluctuante des décideurs politiques et aux attentes des consommateurs. « Cela vient s’ajouter à la protection de la sécurité des infrastructures critiques de génération et de distribution, ainsi qu’au maintien de la fiabilité des systèmes malgré des actifs physiques vieillissants », explique Kristian Steenstrup, Vice-président et membre de Gartner. Les services publics et les entreprises privées s’intéressent à la façon dont la technologie permet de réduire les coûts, améliorer l’efficacité et renforcer leur avantage concurrentiel. Ce qui était jadis considéré comme un secteur conservateur et lent à évoluer a fait l’objet d’un large éventail d’innovations issues de l’intérieur et de l’extérieur de l’organisation informatique traditionnelle.

Selon Dirk Smit, Vice-président d’Exploration Technology et directeur scientifique de la géophysique chez Shell, « l’avenir du secteur pétrolier et gazier ainsi que sa prospérité continue vont de plus en plus dépendre de l’informatique haute performance et de la visualisation améliorée ».

En outre, afin de soutenir efficacement la dépendance croissante du secteur énergétique envers les systèmes d’acquisition de données sismiques sans fil, de modélisation des flux de masse basée sur la physique ou de modélisation stratigraphique déterministe basée sur la physique (pour n’en citer que quelques-uns) les services informatiques vont avoir besoin d’une infrastructure informatique fiable et robuste.

Chez Nexthink, nous sommes convaincus que les utilisateurs finaux (les employés) sont au centre de tous les services informatiques, et que leur perspective doit être parfaitement comprise pour pouvoir améliorer la qualité de ces services. À mesure que les infrastructures informatiques deviennent plus dynamiques grâce à la virtualisation et l’utilisation des services cloud, il est essentiel de pouvoir compter sur des analyses en temps réel du point de vue de l’utilisateur final.

Amélioration des niveaux de conformité et de détection des risques pour la sécurité

Quels que soient leur taille, leur pays ou leur secteur, les entreprises fonctionnent désormais dans un système interconnecté, de même que leurs adversaires hautement sophistiqués et motivés par des intérêts économiques. La cybersécurité est devenue un enjeu majeur, en particulier pour les entreprises du secteur énergétique. D’après de département de la sécurité intérieure des États-Unis, 40 % des cyberattaques recensées en 2012 visaient des infrastructures énergétiques. Par ailleurs, toute défaillance informatique dans une compagnie énergétique peut avoir de graves conséquences. Par exemple, l’infection d’une application métier stratégique telle qu’un système SAP ou SIG par un logiciel malveillant peut avoir de graves conséquences sur la génération, le transport et la distribution de l’électricité.

La plupart des entreprises utilisent divers produits et technologies (p. ex. des pare-feu ou des antivirus) afin d’identifier et contenir toute activité suspecte. Le problème réside dans le fait que ces produits hétérogènes ne fonctionnent pas tous ensemble et ne tiennent pas compte des brèches de sécurité dues à des erreurs de configuration, des problèmes techniques ou des configurations de changements/d’exceptions irréfléchies. Lorsque l’intégrité de ce type de barrière est compromise, il n’y a généralement ni journaux ni visibilité avant que les dommages eux-mêmes ne deviennent apparents. Nexthink peut aider le secteur énergétique américain en ajoutant l’analyse de la sécurité des utilisateurs finaux aux systèmes d’entreprise ainsi qu’en élaborant des politiques ou en contrôlant le respect des politiques existantes afin d’obtenir ou maintenir la conformité aux normes de la NERC.

Les données analytiques de sécurité fournies en temps réel du point de vue de l’utilisateur final par Nexthink permettent aux professionnels de la sécurité d’identifier les intrusions et brèches de sécurité qui passeraient autrement inaperçues. Nexthink fournit :

  • Les données analytiques de la conformité sécuritaire nécessaires pour rapidement identifier les points les plus vulnérables de votre activité
  • Des notifications en temps réel sur les brèches de sécurité éventuelles et le contexte de leur apparition afin de protéger votre activité contre de futures attaques
  • La visibilité des comportements anormaux qui pourraient constituer des menaces potentielles

*PWC Oil and Gas Energy – Systems and IT

Soyez proactif et réactif lorsqu’un problème survient

Compte tenu des nombreux systèmes stratégiques utilisés par le secteur énergétique, notamment les systèmes SCADA, ERP (SAP) et PAN (réseaux personnels), les centres de contrôle, la pile technologique AMI pour les compteurs intelligents, etc., veiller au bon fonctionnement et à la fiabilité de l’infrastructure est une tâche complexe pour les compagnies énergétiques. Les défaillances informatiques dans de telles entreprises peuvent avoir de graves conséquences. Une fois encore, tout problème de performance ou d’accès à une application métier stratégique telle qu’un système SAP ou SIG peut, comme pour une infection par un logiciel malveillant, avoir de graves conséquences sur la génération, le transport et la distribution de l’électricité.

Nexthink est une solution unique qui vous permet de rapidement résoudre les problèmes et de détecter les autres utilisateurs et appareils qui pourraient connaître les mêmes. La remédiation peut être effectuée de manière proactive, ce qui réduit les coûts pour l’entreprise et améliore sensiblement la satisfaction des utilisateurs finaux. « Nexthink, c’est découvrir ce que vous ne savez pas, en apprenant et en détectant ce qui sort de la norme. À une époque où la surcharge de notifications d’événements peut faire plus de mal que de bien, Nexthink utilise le contexte pour s’assurer que seules les informations pertinentes sont signalées », explique Rebecca Beach dans The ITSM Review (nov. 2014).

Par ailleurs, aussi bonnes que puissent être vos capacités de prédiction, des problèmes peuvent toujours survenir. Lorsque vous vous retrouvez confronté à un problème, vous devez évaluer sa gravité, déterminer le nombre d’utilisateurs pouvant être affectés et identifier la marche à suivre la plus rentable. Nexthink fournit aux responsables informatiques les outils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes complexes pouvant toucher les applications et l’infrastructure. Utilisez nos solutions complètes d’analyse des systèmes d’information pour surveiller de manière proactive vos services stratégiques aux utilisateurs finaux, non seulement au niveau des applications individuelles, mais également à celui de toute votre infrastructure de services informatiques.

Quand l’échec n’est pas une option

Bien que le secteur énergétique puisse être un peu plus frileux que d’autres quant à l’adoption du cloud, les infrastructures de postes de travail virtuels et autres projets de transformation en raison d’inquiétudes concernant la sécurité et la fiabilité, les compagnies énergétiques commencent à rattraper leur retard grâce à des solutions permettant une migration plus sûre et en douceur. Selon le cabinet Gartner, les premières organisations à avoir implémenté des solutions de services publics cloud ou SaaS (logiciel en tant que service) sont celles qui ont cherché à fournir des applications et des services de données communs à plusieurs entités de services publics, tels que les opérateurs de systèmes de transport de l’énergie, les associations en coopérative et les organisations municipales plus réduites.

Selon des études fiables, plus de 90 % des projets de transformation informatique seraient reportés et/ou ne donneraient pas les résultats escomptés. Pouvoir compter sur une visibilité complète des utilisateurs finaux est donc essentiel pour réussir tout projet de transformation. Les utilisateurs ont souvent recours à de nombreuses applications différentes, et il peut être extrêmement complexe de gérer leurs ordinateurs et les problèmes de performance qu’ils occasionnent. Nexthink vous aide à comprendre cette nouvelle complexité et à préparer le lieu de travail de demain. Identifiez les applications et les utilisateurs qui sont prêts à migrer vers vos nouveaux environnements informatiques, gérez les changements avec un minimum d’impact sur votre activité, et évitez les hypothèses et erreurs coûteuses dans la planification et la préparation de votre projet.