Nexthink collecte des métriques techniques sur tous les postes de travail en temps réel, recueille le ressenti des utilisateurs et dispose d’une capacité de résolution automatisée. Grâce à cette combinaison unique, les équipes informatiques peuvent améliorer en continu l’expérience digitale des collaborateurs pour mieux répondre à l’impératif de flexibilité qui caractérise l’environnement de travail d’aujourd’hui.
De nombreuses entreprises utilisent les outils d’APM, d’ITSM, des solutions de monitoring du réseau ou des outils d’enquête à des fins pour lesquelles ils n’ont pas été créés. Ces technologies n’ont pas été conçues pour fournir une vue de l’IT centrée sur les collaborateurs et sur la manière dont les services sont consommés. Nexthink met en lumière la réalité de l’expérience des utilisateurs de l’outil informatique. Grâce à cette visibilité inédite, les départements informatiques sont en mesure de basculer d’une résolution de problèmes en mode réactif vers une approche proactive axée sur une amélioration en continu. Nexthink offre de plus un hub de gestion de l’expérience qui fournit des informations en temps réel sur chaque collaborateur et chaque activité à tout moment, pour tous les postes de travail, tous les systèmes d’exploitation et depuis tous les sites, même distants.
Analytique en temps réel et visibilité sur les événements
La richesse des données collectées et leur représentation graphique vous offre un passage rapide de l’analyse à l’action. La capacité unique de Nexthink de corréler les données entre elles, même au niveau le plus fin, permet d’identifier les problèmes, d’en comprendre les causes, de déterminer qui sont les utilisateurs affectés et de résoudre ces dysfonctionnements.
Factualisation de l’expérience pour chaque collaborateur à l’échelle de toute l’entreprise
Nexthink factualise et quantifie l’expérience digitale de tous les collaborateurs. Grâce à un score qui vous donne une vue de l’expérience utilisateur à 360 degrés, c’est vous qui avez la main pour repérer proactivement les dysfonctionnements, gérer puis améliorer l’expérience digitale de l’ensemble des collaborateurs.
Interactions ciblées et contextuelles avec les collaborateurs
L’interaction hyper-ciblée avec les collaborateurs vous permet de collecter leur ressenti puis de corroborer leur perception avec des données techniques, facilitant la détection de problèmes non signalés et la mesure de l’expérience dans son ensemble. Nexthink vous fournit une solution simple et rapide pour envoyer des campagnes à des groupes d’utilisateurs et les guider dans la résolution des problèmes par eux-mêmes.
Recommandations de résolutions des problèmes grâce à l’intelligence artificielle
Nexthink Experience utilise des informations fournies par l’IA pour vous aider dans la gestion proactive des dysfonctionnements et l’amélioration de l’expérience. Le système permet de savoir sur quels problèmes se concentrer, de comprendre les causes probables et de les résoudre rapidement et efficacement.
Une solution de Digital Employee Experience qui a fait ses preuves
Plus de 1 000 clients utilisent aujourd’hui Nexthink pour gérer l’expérience digitale de plus de 10 millions de collaborateurs. Nexthink est l’expert et le leader reconnu des solutions de Digital Employee Experience Management.