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Delivering People-Centric IT

La conférence sur la ‘Digital Employee Experience’

Paris | 22 Novembre

Recentrez votre IT sur l’expérience de vos collaborateurs

La consommation de services numériques fait partie intégrante du quotidien. Et pourtant, le parcours numérique des collaborateurs est jalonné de dysfonctionnements techniques qui entraînent des pertes de temps, de la frustration et une perception négative de l’IT. Le temps est venu de replacer l’expérience des collaborateurs au centre de la stratégie de la DSI afin de délivrer une Digital Workplace au service de l’efficacité et de l’agilité.

Devenez l’acteur de ce nouveau paradigme. Vendredi 22 novembre, Nexthink vous invite à son grand rendez-vous annuel Experience ’19 Paris pour une journée d’inspiration et de partage sur le thème de la transformation de l’expérience numérique des collaborateurs.

Pourquoi participer?

A travers le retour d’expérience de clients utilisateurs, le point de vue d’invités de marque et les conseils de nos experts, vous découvrirez comment aborder la stratégie IT sous l’angle de l’expérience utilisateur et mettre les collaborateurs au cœur de la transformation de la Digital Workplace.

De l’innovation

Découvrez la roadmap et les dernières innovations apportées à la plateforme Nexthink. Venez rencontrer nos experts produit qui vous présenteront les dernières fonctionnalités qui vous aideront à améliorer la satisfaction des collaborateurs et à assurer une utilisation optimale des outils et des services numériques.

Du vécu client

A travers des retours d’expérience, découvrez comment vos pairs ont réussi à transformer l’expérience utilisateur et à optimiser leurs processus IT avec Nexthink. Laissez-vous inspirer par le témoignage d’entreprises confrontées à des enjeux similaires aux vôtres qui ont su passer d’une transformation subie à une transformation maîtrisée.

Des échanges

Echangez avec les leaders de la gestion de l’expérience utilisateur, nouez des liens de proximité avec vos pairs et repartez avec de nouvelles idées, des conseils et des bonnes pratiques pour retirer de la valeur de Nexthink plus rapidement et pour longtemps.

Soyez prêts pour Experience '19!

Agenda

  • Accueil

  • Keynote d’ouverture

    Pedro Bados, CEO et fondateur, Nexthink

    Dans cette keynote, Pedro Bados, CEO et co-fondateur de Nexthink s’exprimera sur les innovations qui ont jalonné l’évolution du marché de la Digital Employee Experience. Il parlera des enjeux technologiques qui accompagnent la mise en place d’un environnement de travail moderne et partagera sa vision d’une plateforme au service de l’expérience numérique des collaborateurs. Samuele Gantner, Chief Product Officer de Nexthink, présentera les dernières innovations dont les DSI peuvent tirer parti pour délivrer une expérience numérique hors-pair à leurs clients internes et ce, en dépit du contexte de changement permanent auxquels ils font face.

  • Pause

    Nos experts produit et nos consultants vous attendent pour des démos et des conseils personnalisés.

  • Understand The Science Of Productivity To Improve Digital Employee Experience

    Andrew Hewitt, Analyste, Forrester

    L’amélioration de l’expérience numérique des collaborateurs (EX) sera un enjeu de taille en 2020. Si le sujet de l’EX était jusqu’à présent traité par les DRH, les DSI se sont appropriés le volet numérique de l’EX du fait de l’omniprésence des technologies dans notre quotidien professionnel. Comment garantir une expérience à la fois productive et satisfaisante lorsque les utilisateurs consomment les services IT ? Andrew Hewitt, analyste chez Forrester, dressera un panorama des facteurs qui améliorent, ou qui au contraire, dégradent l’expérience utilisateur et partagera des bonnes pratiques tirées des travaux du Forrester.

  • Digital Employee Experience : Accompagner la DSI dans une mise en œuvre pragmatique

    Bruno Pinon, Digital Workplace Advisor, Fujitsu

    Dans un contexte où la DSI cherche à renforcer la disponibilité et la sécurité des services IT tout en optimisant les coûts associés, les collaborateurs attendent des expériences de travail personnalisées et intuitives, n’importe où et à tout instant. Découvrez le retour d’expérience de Fujitsu, leader de la Digital Workplace, sur l’approche pragmatique qu’adopte la DSI pour réconcilier ces deux réseaux de contraintes en vue d’inscrire concrètement la « Digital Employee Experience » à son agenda.

  • D’un projet régional à un déploiement national pour l’Assurance Maladie : Témoignage du CTI Strasbourg (Invité d’honneur)

    Ludwig Haché, Responsable du Département Services, CTI Strasbourg

    Ludwig Haché reviendra sur les enjeux, les étapes et les résultats du projet de pilotage et d’analyse des usages sur les postes de travail mené par le CTI Strasbourg avec 13 organismes régionaux entre 2016 et 2017. Il tirera le bilan de ce projet pilote et expliquera comment l’approche fonctionnelle mise en place a servi de terreau à un projet d’envergure nationale à l’échelle de plus de 100,000 postes de travail cibles pour l’Assurance Maladie.

  • Déjeuner networking

  • Expérience numérique : Comblez le fossé entre les attentes des collaborateurs et la réalité

    Yassine Zaied, Chief Strategy Officer, Nexthink

    Comment délivrer une expérience numérique de qualité aux collaborateurs alors que le système d’information fait l’objet de changements permanents ? Dès lors que la capacité des collaborateurs à travailler efficacement est affectée par les effets de bord de la transformation, c’est souvent la perception de la DSI qui en souffre. Pourtant, jamais les salariés n’ont eu d’attentes aussi élevées vis-à-vis de leur DSI, aspirant à une transposition au plan professionnel de l’expérience du numérique qu’ils ont dans leur vie privée. Dans cette session, nous examinerons les pistes que les équipes IT peuvent explorer pour simultanément concilier les besoins des utilisateurs et leurs propres objectifs, remplir leur rôle de catalyseur d’innovation et garantir une expérience numérique hors-pair aux collaborateurs.

  • La vision du poste de travail au sein du groupe Crédit Agricole

    Damien Vidal, Global Head of End User Engineering Services, CAGIP

    CA GIP, nouvelle entité du groupe Crédit Agricole, a pour mission la gestion de 85% de la production informatique pour le groupe Crédit Agricole. Dans le cadre de la transformation du digital workplace, Damien Vidal parlera du poste de travail et évoquera les nombreuses facettes du rôle joué par Nexthink dans la vision orienté service utilisateur. Il abordera notamment la migration Windows 10, la proactivité dans le traitement des incidents sur 15,000 postes, le recueil du feedback des utilisateurs etc.

  • Mesurer les usages pour adapter l’outil informatique aux besoins du personnel de santé : L’expérience de l’AP-HM

    Renaud Massé, Responsable Infrastructures, AP-HM

    3ème centre hospitalier en France, la Direction des Services Numériques de AP-HM s’appuie sur Nexthink pour mesurer l’état de santé de 9000 postes de travail et adapter les configurations aux besoins du personnel soignant. Adepte d’une vision de l’IT à l’écoute des utilisateurs, Renaud Massé expliquera comment les données issues de Nexthink permettent d’objectiver le ressenti des utilisateurs et facilitent le dialogue avec la direction dans le cadre des décisions de modernisation, avec en toile de fond la volonté de délivrer le meilleur soin possible aux patients.

  • Pause

    Nos experts produit et nos consultants vous attendent pour des démos et des conseils personnalisés.

  • Comment MCI Group transforme l’expérience de ses collaborateurs dans un contexte de transition vers le cloud?

    Cédric Le Coguic, Group IT Technical Project Manager, MCI Group

    Faire vivre des expériences inoubliables (digitales ou hybrides) à ses clients est au cœur de l’ADN de MCI Group, leader dans la communication événementielle B2B présent dans 31 pays. Pour assurer un service 24×7 aussi bien à ses clients qu’à ses propres talents, MCI a mis l’expérience client/salarié et le cloud au cœur de sa trajectoire de transformation. Comment garantir la performance et la sécurité ? Comment accélérer le time to market de ses solutions ? Cédric Le Coguic expliquera comment MCI tire parti de Nexthink pour maîtriser sa transformation. Il partagera la roadmap que l’équipe IT a définie avec l’équipe Customer Success de Nexthink pour permettre à ses collaborateurs de faire leur métier dans des conditions d’efficacité et de sécurité optimales.

  • Mesurer l’expérience utilisateur, une étape nécessaire avant de pouvoir l’améliorer

    Jean-Christophe Longuet, IT Domain Leader Front Office & Collaborative Tools, POCLAIN Hydraulics

    POCLAIN Hydraulics utilise Nexthink pour mesurer et améliorer la santé des services critiques opérés sur 2200 postes travail répartis entre le siège, les 10 usines de production et 13 filiales commerciales sur 3 continents. Jean-Christophe Longuet, viendra partager son expérience de l’usage de Nexthink depuis 3 ans.

    Quelles ont été les grandes étapes du déploiement de Nexthink et son impact en termes de simplification des processus (création automatique de ticket…)
    Comment l’usage de Nexthink s’est diversifié pour couvrir un large périmètre : suivi de migration Windows 7 à Windows 10, écrans bleus, shadow IT, accès aux domaines web…
    Quelles sont les futurs projets basés sur Nexthink autour de la gouvernance de la sécurité : contrôle de la conformité et cyber-reporting

  • Du curatif au proactif : Comment AXA IM a transformé la relation avec les utilisateurs

    Christophe Verducci, Head of Proximity Services for France, AXA IM

    En l’espace de quelques mois, l’équipe de support de proximité d’AXA IM a opéré une profonde mutation de ses processus d’incidentologie à l’échelle de ses 4000 postes afin d’améliorer la qualité service aux utilisateurs. Christophe Verducci expliquera comment l’utilisation des indicateurs issus de Nexthink a permis à son département d’instrumentaliser une démarche de support proactif et d’améliorer la communication avec les lignes métier et les autres domaines de l’IT.

  • Le mot de la fin

  • Cocktail

Lieu

3 Mazarine

3, rue Mazarine – Porte verte
75006 Paris

Métro :
Ligne 1 – Louvre-Rivoli
Ligne 4 – Odéon

Parking le plus proche :
27, rue de Mazarine
75006 Paris

accéder au plan
Les inscriptions en ligne sont désormais closes mais vous pouvez toutefois vous présenter sur place vendredi 22 novembre au 3 Mazarine. Vous pouvez également envoyer un email à experience-paris@nexthink.com.

Vous voulez en savoir plus sur Experience ’19 ?

Les inscriptions en ligne sont désormais closes mais vous pouvez toutefois vous présenter sur place vendredi 22 novembre au 3 Mazarine. Vous pouvez également envoyer un email à experience-paris@nexthink.com.