En tant que client Nexthink V6, vous connaissez tous les avantages d’une solution de gestion de l’expérience numérique des employés (DEX, Digital Employee Experience) : gains de productivité des collaborateurs, diminution des problèmes rencontrés et résolution accélérée des tickets soumis à l’IT, entre autres.

Mais vous n’avez encore rien vu…

S’il est vrai que la plateforme Nexthink V6 propose aux professionnels EUC de puissantes fonctionnalités de gestion DEX, elle présente aussi certaines limites qui pourraient entraver le potentiel de votre entreprise et de ses collaborateurs.

Défi n° 1 – Le mode d’hébergement vous empêche-t-il d’évoluer au rythme des métiers ?

Nexthink V6 est une solution on-premise, c’est-à-dire hébergée en interne chez nos clients. À ce titre, elle requiert une infrastructure informatique dédiée (matériels et logiciels), avec la maintenance qui l’accompagne. Tout cela représente un certain coût financier, sans compter le temps investi par vos équipes dans les tâches de gestion et de mise à jour de la plateforme. Du temps et de l’argent, donc, que vous pourriez investir de manière plus stratégique dans des initiatives EUC critiques, par exemple pour soutenir des projets de digitalisation ou d’informatique durable, voire inviter l’EUC à la table des discussions du Comex. Mais encore faut-il pouvoir passer d’une posture réactive à une démarche résolument proactive : de simple cellule préposée à la résolution des problèmes IT, l’EUC doit se transformer en un pôle centré sur les besoins des métiers et la création de valeur.

N’oublions pas non plus combien l’EUC facilite, accélère et rend plus économique le déploiement de nouvelles applications pour accompagner l’évolution rapide des initiatives métiers.

Ce qui nous amène à notre second défi…

Défi n° 2 – Votre entreprise est-elle confrontée à une prolifération d’applications web ?

Ces deux dernières années, l’adoption des applications web a explosé dans les entreprises du monde entier. Dans certains cas, ces applications ont purement et simplement remplacé les applications de bureau de type « client lourd », comme en témoigne la forte migration des environnements Office on-premise vers Office 365. Cependant, dans la plupart des cas, on observe une cohabitation des applications locales et web. En parallèle, chacun a évidemment pu constater l’adoption rapide des applications SaaS accessibles en ligne dans des dizaines et des dizaines de cas d’usage critiques : de la sécurité à la gestion des stocks, en passant par la facturation, les ERP, CRM, SIRH, et bien plus encore. Pour les entreprises, ces applications représentent un investissement stratégique dont l’objectif est d’assurer une productivité optimale des employés, pour un coût qui ne l’est pas moins.

Malheureusement, les applications web en général, et leur déclinaison SaaS en particulier, ne fournissent quasiment aucune donnée de télémétrie aux entreprises. Seules sont disponibles des indications générales sur la disponibilité ou les niveaux de performance. Il est vrai que certaines applications personnalisées essentielles s’accompagnent parfois d’un outil de gestion des performances applicatives (APM). Mais cela ne s’étend jamais à l’ensemble du parc applicatif (en raison des coûts et de la complexité qui en découlent), ni aux applications SaaS accessibles en ligne.

Un mot d’ailleurs sur la question des coûts. Faciles, et même presque trop faciles à adopter, les applications web n’offrent aux responsables applicatifs et aux équipes IT/EUC que peu de visibilité sur l’usage réel qu’en font les employés. Une situation qui contribue à la prolifération des licences SaaS (le « SaaS sprawl ») et porte les entreprises à s’interroger sur le nombre de licences dont elles ont réellement besoin.

Conséquence : les équipes IT et EUC naviguent en eaux inconnues, sans la moindre visibilité opérationnelle. Si les applications web n’offrent qu’une expérience médiocre aux collaborateurs (performance, fiabilité, disponibilité, ressenti général), soit ils rongeront leur frein en silence, soit ils ouvriront un ticket. De son côté, l’équipe EUC avance à tâtons avec le peu d’informations dont elle dispose (« en service », « performances ralenties »…). Mais qui est concerné ? Où ? Quand ? Dans quel contexte ? Parle-t-on d’une poignée de collaborateurs ou de tous les employés de l’entreprise ? Outre le fait qu’elle ralentisse considérablement les dépannages et la résolution des problèmes applicatifs, cette situation condamne les équipes IT et EUC à l’adoption d’une posture réactive, ce qui est loin d’être optimal pour garantir une expérience numérique digne de ce nom.

Défi n° 3 – Votre réactivité laisse encore à désirer ?

Pour gérer et optimiser un système complexe en vue d’atteindre des objectifs stratégiques, rien ne vaut une gestion continue centrée sur des indicateurs adaptés. Les solutions Nexthink V6 et Nexthink Experience vous renseignent chacune sur le score DEX, qui évalue avec une grande précision l’expérience globale de vos collaborateurs quant à leurs interactions avec l’IT. Un indicateur qui révèle toute sa valeur dans le cadre d’une gestion proactive. Outre une bonne compréhension de l’expérience des employés (via le score DEX), il est important d’optimiser vos processus afin que chaque workflow s’inscrive dans une quête d’amélioration constante de cette expérience.

Pourquoi migrer vers Nexthink Experience

1. Gagnez en agilité : adaptez-vous à des exigences en constante évolution
   Parce que Nexthink Experience est une solution SaaS en mode cloud, vous capitalisez immédiatement (et automatiquement si vous le choisissez) sur les innovations rapides et nombreuses de Nexthink à travers ces fonctionnalités clés : IssueRank™, playbooks, Experience Optimization, Application Experience, library packs, sécurité, et bien plus encore.
2. Améliorez votre efficacité : réduisez vos coûts et recentrez vos équipes sur l’essentiel
   Nexthink Experience garantit une disponibilité de 99,5 %, à laquelle s’ajoutent des sauvegardes automatiques réalisées via une plateforme ultra-évolutive accessible sans frais supplémentaire. Résultat, votre entreprise et vos équipes s’affranchissent non seulement des coûts liés à l’acquisition, à la mise à jour et à la maintenance d’une infrastructure dédiée, mais aussi des tâches opérationnelles de suivi de la disponibilité et des performances.
3. Actionnez les leviers de valeur : gagnez en visibilité pour une gestion plus proactive
   Nexthink Experience offre des fonctionnalités essentielles que vous ne retrouverez pas sur Nexthink V6, par exemple :

• Experience Optimization – Grâce aux tableaux de bord de gestion proactive CauseDetect™ et IssueRank™, cette fonctionnalité pilotée par IA vous aide à identifier les causes racines et à résoudre les problèmes pas à pas pour gérer et améliorer rapidement l’expérience numérique des collaborateurs. Autres avantages : la réduction du temps moyen de résolution (MTTR), ainsi qu’une approche plus proactive en matière de gestion et d’optimisation de l’expérience numérique des employés.
• Application Experience – Les responsables applicatifs, EUC et IT disposent désormais de toute la visibilité nécessaire pour comprendre l’expérience des utilisateurs d’applications web : adoption, usage (pour dégager immédiatement des économies substantielles sur les licences d’applications), mais aussi performance et fiabilité ressenties à l’usage de ces applications et du reste de l’infrastructure.
• Suivez vos campagnes Nexthink Engage en temps réel et visualisez vos résultats en un coup d’œil avec les tableaux de bord Nexthink Engage. Appuyez-vous sur des synthèses et rapports détaillés, générés automatiquement, pour maintenir la priorité sur l’expérience et le ressenti des collaborateurs. Améliorez l’efficacité de vos activités DEX grâce aux données actionnables affichées dans les tableaux de bord Nexthink Engage

Bien plus qu’une « version cloud » de Nexthink V6, Nexthink Experience élargit les possibilités d’optimisation et de gestion proactive de l’expérience numérique des employés. Outre des économies de temps et d’argent, vous obtiendrez une visibilité optimale pour garantir à vos collaborateurs une expérience en tous points irréprochable.

Prêt à découvrir Nexthink en action ? Discutons ensemble de ses avantages pour votre entreprise.