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Jeudi 21 mars à 16h00

Quels indicateurs pour mesurer l’expérience numérique des employés ?

Webinar

La qualité de l’expérience numérique des consommateurs des services IT influence leur niveau d’engagement et de satisfaction. Toutefois, la trajectoire qui mène à une expérience numérique sans friction n’est pas un parcours linéaire pour les DSI. Par où commencer ? Comment définir les priorités ? Quels indicateurs utiliser pour mesurer le niveau d’expérience des collaborateurs et voir les tendances ?

Rejoignez-nous jeudi 21 mars à 16h00 pour un webinar de 45 minutes (en anglais) co-animé par Forrester Research et Nexthink.

Au programme : Comment mettre en place les indicateurs pertinents pour piloter la trajectoire d’optimisation de l’expérience numérique dans l’entreprise.

Sujet abordés:

  • Aperçu de l’Employee Experience Index publié par Forrester
  • Les métriques pour identifier et réparer automatiquement les incidents qui dégradent l’expérience des utilisateurs
  • En quoi ce type d’approche change la manière dont les DSI délivrent les services informatiques aux collaborateurs
  • En quoi la comparaison entre le score de votre organisation et celui de vos pairs dans votre secteur d’activité contribue à l’optimiser l’efficacité de votre digital workplace.

 

Avec:

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Featured Speakers

Dave Johnson

Principal Analyst, Forrester

Dave Johnson conseille les dirigeants en charge de l’expérience des collaborateurs et de la productivité. Sa passion ? Contribuer à la création d’un environnement de travail qui favorise l’engagement des collaborateurs et leur permette de travailler dans les meilleures conditions. Il préconise l’usage de travaux de recherche sur la psychologie comportementale pour guider les décideurs dans la définition de leur stratégie technologique.

Jon Cairns

VP Global Solution Consulting, Nexthink

Jon Cairns dirige une équipe d’experts spécialisés dans l’évangélisation des solutions Nexthink pour aider les DSI à comprendre la valeur qu’ils peuvent retirer du portefeuille de solutions Nexthink. Jon a 20 ans d’expérience dans le secteur des nouvelles technologies. Avant de rejoindre Nexthink, il a occupé des postes chez McAfee, VMware, American Express ou encore Peregrine Systems et a développé une expertise dans les domaines du cloud, de la sécurité de la virtualisation.