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Conference

Como medir y mejorar la “Experiencia Digital del Empleado”

Jardines de Sabatini

3 de Octubre

Teorizar como un empleado se siente acerca de su experiencia digital ha sido siempre subjetivo y difícil de cuantificar. Sabemos que hay una correlación entre la satisfacción de un empleado digital y el impacto en el negocio.
Participe en el desayuno de trabajo con Nexthink y Silverstorm para descubrir el poder de la “Experiencia Digital del Empleado” y como eso le hará tener mas éxito como profesional de TI.

Con esto aprenderá:

  • Qué métricas debería usar para definir y medir la experiencia digital.
  • Cuál es el camino hacia una mejor Experiencia Digital: Por dónde empezar para mejorarla.
  • Cómo puede demostrar el impacto de sus acciones en las mejoras de negocio.
  • Cómo conseguir ventaja de la “Experiencia Digital del Empleado” para mejorar su inversión con ServiceNow.
  • Cómo una gran empresa química ha conseguido mejorar la calidad de servicio de sus empleados con Nexthink.
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Agenda

  • Café de bienvenida e introducción

  • Digital Employee Experience: ¿Qué es y porqué le debe interesar?

    Pedro Ligero – Nexthink

  • ¿Qué es el “Digital Experience Score”?

    Combinando métricas del sistema con el sentimiento de los empleados consigue inmediata visibilidad, contexto y conocimiento de la experiencia de los empleados. Demo

    Vicente Lorente –  Nexthink

  • Utilizando la “Experiencia Digital del Empleado” para mejorar su inversión en ServiceNow

    David Hildbrand, Director, Digital Transformation and Service Orientation Strategist – SilverStorm

  • Break

  • Arkema: Cómo reconciliar la experiencia de los empleados y la calidad de servicio.

    Bernardo Ramos, Manager IT Service Delivery Projects en Arkema

  • El camino hacia una mejora de la “Experiencia Digital del Empleado”

    ¿Por dónde empezar? ¿Cómo definir las prioridades? ¿Cómo crear un ciclo de mejora continua?

    Vicente Lorente – Nexthink

    David Hildbrand – SilverStorm

  • Almuerzo en la terraza

Venue

Jardines de Sabatini

Cuesta de San Vicente, 16, 28008, Madrid, Spain

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