Teorizar como un empleado se siente acerca de su experiencia digital ha sido siempre subjetivo y difícil de cuantificar. Sabemos que hay una correlación entre la satisfacción de un empleado digital y el impacto en el negocio.
Participe en el desayuno de trabajo con Nexthink y Silverstorm para descubrir el poder de la “Experiencia Digital del Empleado” y como eso le hará tener mas éxito como profesional de TI.
Con esto aprenderá:
- Qué métricas debería usar para definir y medir la experiencia digital.
- Cuál es el camino hacia una mejor Experiencia Digital: Por dónde empezar para mejorarla.
- Cómo puede demostrar el impacto de sus acciones en las mejoras de negocio.
- Cómo conseguir ventaja de la “Experiencia Digital del Empleado” para mejorar su inversión con ServiceNow.
- Cómo una gran empresa química ha conseguido mejorar la calidad de servicio de sus empleados con Nexthink.
Agenda
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Café de bienvenida e introducción
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Digital Employee Experience: ¿Qué es y porqué le debe interesar?
Pedro Ligero – Nexthink
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¿Qué es el “Digital Experience Score”?
Combinando métricas del sistema con el sentimiento de los empleados consigue inmediata visibilidad, contexto y conocimiento de la experiencia de los empleados. Demo
Vicente Lorente – Nexthink
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Utilizando la “Experiencia Digital del Empleado” para mejorar su inversión en ServiceNow
David Hildbrand, Director, Digital Transformation and Service Orientation Strategist – SilverStorm
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Break
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Arkema: Cómo reconciliar la experiencia de los empleados y la calidad de servicio.
Bernardo Ramos, Manager IT Service Delivery Projects en Arkema
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El camino hacia una mejora de la “Experiencia Digital del Empleado”
¿Por dónde empezar? ¿Cómo definir las prioridades? ¿Cómo crear un ciclo de mejora continua?
Vicente Lorente – Nexthink
David Hildbrand – SilverStorm
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Almuerzo en la terraza
