IT-Abteilung steckt in einem Teufelskreis
Mitarbeiter erwarten, mit den besten technischen Mitteln arbeiten zu können – und zwar unabhängig vom Arbeitsort und der gewählten Arbeitsweise. Unternehmen verstehen diese Erwartung – 58 % sagen, dass die Verbesserung der Erfahrung der Mitarbeiter mit der IT von entscheidender Bedeutung ist. Und dennoch scheinen IT-Teams in einem Teufelskreis zu stecken und nicht imstande zu sein, das zu liefern, was gebraucht wird.
IT-Teams stehen unter Druck, kontinuierlich neue Technologien einzuführen und Innovationen voranzutreiben. Gleichzeitig müssen sie Mitarbeiter am sich ständig ändernden digitalen Arbeitsplatz unmittelbar unterstützen. Leider zeigen steigende Ausgaben in IT-Management und automatisierte Arbeitsabläufe und Ticketbearbeitung oft wenig positive Wirkung – und dabei werden laut aktuellen Studien 45 % aller technischen Probleme vom Anwender noch nicht einmal gemeldet.
Defizite am digitalen Mitarbeiterplatz
Vorhandene IT Management Lösungen sagen Ihnen zwar, wie IT-Services aus dem Rechenzentrum heraus geliefert werden, nicht aber, wie Ihre Mitarbeiter diese wahrnehmen. Ihre IT weiß nicht, in welchem Umfang und wann Mitarbeiter IT-Services nutzen oder wie sich diese auf Produktivität und Motivation auswirken.
Diese blinden Flecken ...
Zeit etwas zu ändern …
Denn die Art, wie wir heute arbeiten, verlangt es.
Die Erfahrung stetig verbessern
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Wie sieht die IT-Erfahrung aus der Perspektive unserer Mitarbeiter aus?
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Digital Employee
Experience Management
Digital Employee Experience Management ist eine aufstrebende Disziplin, die der IT neue Wege aufzeigt und technische Möglichkeiten kontinuierlich ausbaut, um Mitarbeiter im Unternehmen aktiv in die Kommunikation einzubinden und zufrieden zu stellen - und zwar unabhängig wann und von wo aus diese gerade arbeiten.
Die digitale IT-Erfahrung aus Mitarbeitersicht stetig messen und managen
Echtzeitanalysen, automatisierte Fehlerbehebung und Erfassung der Stimmungslage unter den Mitarbeitern
Machen Sie aus Ihrem reaktiven ein proaktives IT Problemlösungs-Team
Eine IT, die beständig den Finger am Puls der digitalen IT-Erfahrung hat, kann ihre technischen Möglichkeiten kontinuierlich ausbauen, um einen funktionierenden IT-Arbeitsplatz sicher zu stellen, Mitarbeiter aktiv einzubinden und zufrieden zu stellen – und zwar unabhängig von Arbeitsort und -zeit.
Mit Nexthink Experience stellen wir die weltweit erste Plattform für das Digital Employee Experience Management vor, mit der Sie die digitale IT-Erfahrung der Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt messen und managen können. Denn Innovationen und Veränderungen am Arbeitsplatz wird es immer geben.