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Fallstudie

WITTENSTEIN setzt auf Nexthink - kurzgefasst

Ein Ende der Detektivarbeit im IT-Bereich – das war das große Ziel des Maschinenbauers WITTENSTEIN SE.

Die weltweit 3.000 End-User des Harthausener Herstellers von mechatronischen Antriebslösungen eröffneten übliche Support-Tickets und mussten dann abwarten, wann und ob ihr Problem gelöst werden konnte. Und der IT-Support musste nach dem Try-and-Error-Prinzip versuchen, dem Problem auf den Grund zu gehen – ohne eine wirkliche Datenbasis, mit wenig aussagekräftigen Problembeschreibungen seitens der End-User.

Eine ausführlichere Fallstudie finden Sie hier.