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Digital Experience Score Version 2 – Die Reise geht weiter

Webinaraufzeichnung

Mit dem Digital Experience Score DEX hat Nexthink 2019 das weltweit erste Kennzahlensystem zur Messung der IT-Erfahrung an digitalen Arbeitsplätzen auf den Markt gebracht, das neben objektiven Metriken in Echtzeit die subjektive Rückmeldung der Mitarbeiter zu einem echten Stimmungsbild zusammensetzt.

Von Anfang an stand die Idee im Vordergrund, nicht nur Kennzahlen zur Verfügung zu stellen, sondern Entscheidungen und Handlungen daraus ableiten zu können – Störungen zu identifizieren und proaktive Fehlerbehebungen zu unterstützen.

Auf Basis der Erfahrungen mit unseren Kunden im ersten Jahr haben wir den DEX in der Version 2 weiterentwickelt – verschlankt und anpassbar gemacht. Darüber hinaus bildet DEX jetzt das Rückgrat für die neuen Experience Funktionalitäten der Nexthink Plattform. Nexthink Experience folgt einem Leitstandsgedanken, Störungsbilder durch KI und Machine Learning Mechanismen automatisiert zu finden und zu priorisieren, Lösungen vorzuschlagen und Störungen durch detaillierte Arbeitsabläufe (sogenannte Playbooks) zu beheben.
Die Verwendung und Konfiguration von DEX in seiner aktuellen Version ist Voraussetzung für das Funktionieren der Leitstandsfunktionen.

In diesem Webinar besprechen wir…

  • Struktur und Ideen, die zur Weiterentwicklung von Digital Experience Score 2 geführt haben
  • die Unterschiede zwischen Digital Experience Score in den Versionen 1 und 2
  • den Nutzen von DEX 2 für die Identifikation von Störungsbildern
  • die Technologien CauseDetectTM und IssueRankTM für die Klassifikation und Priorisierung, sowie Playbooks, zur Behebung von Störungen
    Nexthink Experience – der proaktive Leitstand für eine kontinuierlich positive IT-Erfahrung

Referenten

Ralf Jan Schäfer

Senior Solution Consultant, Nexthink

Ralf Jan Schäfer, Senior Solution Consultant, ist seit fast 20 Jahren im Umfeld Service Management und Automation tätig. Während seiner 12-jährigen Tätigkeit bei der IBM Software Group und den inzwischen über 7 Jahren bei Nexthink hat Herr Schäfer zahlreiche Kundenprojekte bei namhaften Unternehmen betreut und kann diese Praxiserfahrung mit den Teilnehmern des Webinars teilen.