Das Problem
Wiederkehrende IT Probleme überlasten den Helpdesk und frustrieren die Mitarbeiter
With Nexthink
Nexthink Act kombiniert leistungsstarke Funktionen für maßgeschneiderte Datenermittlung und Fehlerbehebung und liefert so eindrucksvolle Ergebnisse im Bereich Compliance- und Incident Management.
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Wiederkehrende IT Probleme überlasten den Helpdesk und frustrieren die Mitarbeiter
Die Lösung
Nexthink Act kombiniert leistungsstarke Funktionen für maßgeschneiderte Datenermittlung und Fehlerbehebung und liefert so eindrucksvolle Ergebnisse im Bereich Compliance- und Incident Management.
Fehlerbehebung, kinderleicht
Versetzen Sie Ihren Servicedesk in die Lage, bei Störungen über Remote-Aktionen tätig zu werden: Dies wird möglich durch einen umfassenden Katalog an One-Click- oder automatisierten Aktionen zur Behebung von IT-Problemen, zur Installation wichtiger Software, zur Aktualisierung wichtiger Services und vielem mehr. Dieser Katalog kann durch eigene Skripte ergänzt werden, was Ihren Handlungsspielraum stark erweitert.
Fehlersuche, blitzschnell
Rufen Sie einfach und schnell alle spezifischen Gerätedaten von Windows- und Mac-Plattformen ab, die Sie benötigen. Sie erhalten detaillierte Einblicke in den Status einzelner Geräte und können die Diagnose komplexer Störungen stark vereinfachen, was die Ticketanzahl deutlich reduziert und die wertvolle Zeit der Supportteams anderweitig nutzbar macht.
Anleitung zu Self-Help
Versetzen Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage typisch auftretende IT-Probleme automatisiert selbst zu lösen, indem Sie gezielte Kampagnen mit Informationen zu Self-Help sowie Anleitung zur automatisierten Problembehebung zur Verfügung stellen.
Leistungsstark, vielseitig und skalierbar
Nexthink Act umfasst alle Funktionen, die Sie benötigen, um in Sekundenschnelle vom Problem zur Lösung zu gelangen, und zwar unabhängig vom Arbeitsort des Mitarbeiters. Über eine benutzerfreundliche Oberfläche können Sie Skripte zur Ausführung auf jedem beliebigen Endgerät importieren, konfigurieren und zeitlich einplanen.
“Vor Nexthink waren meine Mitarbeiter sieben, manchmal zehn Minuten damit beschäftigt sich auf diverse Computer aufzuschalten, um Fehler zu beheben, die dem Support wieder und wieder berichtet wurden.
