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The Power of Integration: Nexthink und ServiceNow

4. Juli 2019, 11:30 - 12:00 CET

Effiziente Ticket-Bearbeitung in ServiceNow durch Nexthink-Insights

Eigentlich sollen Service Desks die Arbeit der internen IT optimieren und vor allem die Produktivität sowie Zufriedenheit des Anwenders verbessern. Leider fühlen sich typische Incident Management Prozesse aus Anwendersicht anders an. Anwender sehen den Service Desk oftmals nicht als Hilfe, sondern als Barriere. Und die Service Desk Mitarbeiter sehen sich ebenfalls in dem Dilemma, dem Anwender nur bedingt im ersten Call helfen und die Störung richtig klassifizieren zu können.
Warum ist das so? Und vor allem: Muss das so sein?
Für eine hohe First-Call-Resolution Rate mit zufriedenen Anwendern benötigt man vor allem eines: Transparenz aus der Sicht des Anwenders auf die Störung.

In diesem Webinar beleuchten wir:

  • Wie sieht eine Störung eigentlich aus Anwendersicht aus?
  • Alle Business Service Dashboards zeigen grün, der Anwender sieht trotzdem rot – Wie kann das sein?
  • Welche Daten kann ich dem Service Desk für ein effizienteres Trouble Shooting an die Hand geben?

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