Den digitalen Arbeitsplatz überdenken
In einer traditionellen Unternehmensstruktur sind IT-Abteilungen weit von den Mitarbeitern entfernt und werden oft sogar als ein vom Geschäftsleben abgetrennter Bereich betrachtet. Natürlich würde das IT-Team recht schnell zur Hilfe kommen, wenn Ihr Computer mal nicht funktioniert oder eine Anwendung abstürzen würde, aber in der Regel bleiben IT-Mitarbeiter unter sich und arbeiten hart daran, das Netzwerk am Laufen zu halten und gelegentlich ein Feuer zu löschen, wenn sie gerufen werden.
Das Ganze funktioniert gut genug für Organisationen, die einfach nur einen Haken hinter das Thema IT machen möchten, aber zukunftsorientierte Unternehmen erkennen schnell, dass ein ganzheitlicherer Ansatz wichtig ist für den digitalen Arbeitsplatz von heute (und morgen), der zunehmend von Technologie abhängig ist, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und optimale Arbeitsergebnisse zu erzielen.
Einfach gesagt müssen Firmen akzeptieren, wie wichtig die Rolle von IT innerhalb des Unternehmens ist. Bei Mitarbeitern, die auf eine Heerschar verschiedener Technologien angewiesen sind, um ihren Job zu erledigen, muss jede Störung umgehend behoben werden. Es gibt jedoch ein ausschlaggebendes Problem, mit dem IT-Abteilungen täglich konfrontiert werden: Sie haben keinen umfassenden Einblick in den Gesundheitszustand der Geräte und Anwendungen, die von Mitarbeitern genutzt werden und können die Probleme daher nur beheben, wenn Mitarbeiter auf sie zukommen.
Ohne Digital Employee Experience Management bleibt eine Wand zwischen IT und Mitarbeitern.
Der Zeit voraus bleiben
In einem neuen Bericht von 451 Research wird erklärt, dass ein interaktiverer Ansatz zum Thema IT entscheidend für den Arbeitsplatz der Zukunft sein wird und die Plattform von Nexthink ermöglicht es Unternehmen, der Zeit voraus zu bleiben im Hinblick auf organisatorische Produktivität und die Einbeziehung von Mitarbeitern durch IT.
Der Bericht hebt hervor, wie Nexthink „die Lücke zwischen dem Endpunkt-Management der IT und dem IT-Erleben der Mitarbeiter schließt, indem ein digitaler Arbeitsplatz bereitgestellt wird, der Produktivität und Zufriedenheit steigert und gleichzeitig Kosten senkt.“
Dies ist unsere Kernaufgabe und wir handeln danach, indem wir grundsätzlich einen anderen Ansatz verfolgen, wie IT normalerweise aufgebaut ist. Anstatt Netzwerke, Geräte und Anwendungen von oben aus der Vogelperspektive zu betrachten, fokussieren wir uns darauf Endnutzer-Daten zu sammeln, um proaktiv agieren zu können. Im Grunde analysiert unsere Plattform, wie erfolgreich Mitarbeiter mit ihren Geräten und Anwendungen interagieren, um IT-Teams darüber zu informieren, wie ihre verschiedenen Initiativen beispielsweise nach einem Roll-out erlebt werden.
Die Echtzeit-Endnutzerdaten geben IT-Teams die Details und Weitsicht, die sie brauchen, um Probleme über das gesamte Unternehmen hinweg proaktiv zu lösen, anstatt nur auf eingehende Support-Tickets zu reagieren. Dadurch, dass IT-Teams ermöglicht wird, unterschiedliche Probleme tatsächlich zu sehen, wenn sie passieren und mit Endnutzern interaktiv zu einer schnellen Lösung zu kommen, transformiert unsere Plattform eine reaktive IT zu einer proaktiven IT und stellt gleichzeitig sicher, dass Mitarbeiter durchgehend Zugang zu den Werkzeugen haben, die sie brauchen, um ihren Job effektiv zu erledigen – ein Win-Win-Szenario für das Unternehmen.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Nexthink einen effizienteren IT-Betrieb durch eine Fokussierung auf die Digital Employee Experience ermöglicht, klicken Sie hier, um den Bericht 451 Research runterzuladen.