Die „für Dummies“-Serie des Wiley-Verlags ist dafür bekannt, dass sie technische, vielfältige Inhalte auf praxistaugliche, leicht verständliche Art erklärt. In diesem Sinne hat der Verlag nun in Partnerschaft mit Nexthink ein brandneues Buch zum Thema „Digital Employee Experience“ veröffentlicht.

Die meisten Bücher der „für Dummies“-Serie richten sich entweder an Techniker oder an Manager in gehobenen Positionen. Für Nexthink lag die Herausforderung darin, beide Zielgruppen in einem Buch anzusprechen. Der vorliegende Band soll IT-Führungskräften als praktischer Leitfaden mit konkreten Beispielen dienen und MangerInnen kleine, einfache Änderungen ihrer Geschäftsstrategien empfehlen, die das Mitarbeitererlebnis positiv beeinflussen.

Neben den schrittweisen Lernzielen, die Sie am Ende dieses Artikels finden, befasst sich das Buch mit vier Hauptthemen:

Wenn es um das digitale Nutzererlebnis geht, klafft zwischen den Erwartungen der Belegschaft einerseits und IT-Teams und ArbeitgeberInnen andererseits eine Lücke, die zahlreiche Probleme verursacht.

• Als Verbraucher sind wir von unseren privaten Geräten ein erstklassiges online Nutzererlebnis gewohnt. Dementsprechend hoch sind unsere digitalen Erwartungen am Arbeitsplatz, ob im Homeoffice oder im Büro. Leider werden diese Erwartungen oftmals nicht erfüllt. Stattdessen sind MitarbeiterInnen immer wieder mit Netzwerkausfällen, langsamen Geräten und ähnlichen Problemen konfrontiert, die sie entweder an den IT-Support melden oder selbst recht oder schlecht lösen müssen. Je länger diese Erwartungslücke besteht, desto wahrscheinlicher werden negative Auswirkungen wie Mitarbeiterabwanderung, Produktivitäts- und Profitverluste.

Ob sie es sich eingestehen oder nicht, die IT-Teams haben den größten Einfluss auf die  Arbeitsplatzerfahrung der Mitarbeiter.

• Im Buch wird erklärt, dass seit dem Umstieg der meisten Unternehmen vom konventionellen bürobasierten Arbeitsmodell auf vollständig mobiles Arbeiten oder hybride Arbeitsweisen nur die IT-Teams noch wirklich in der Lage sind, eine moderne Arbeitserfahrung bereitzustellen und aufrechtzuerhalten. Die Grenzen zwischen dem Personalwesen und der IT-Abteilung sind besonders seit der Pandemie zunehmend verschwommen und die Aufgabenbereiche haben sich drastisch verändert. Wo sich IT-Teams früher hauptsächlich mit technischen Problemen befassten, sind sie nun mit der Gestaltung und Unterstützung des digitalen Nutzererlebnisses und der damit einhergehenden Produktivität, dem Wohlbefinden und Engagement der Belegschaft betraut – alles Bereiche, für die früher andere Abteilungen verantwortlich waren.

Schwerpunkt Mensch am Arbeitsplatz

• Dieses Thema zieht sich wie ein roter Faden durch das gesamte Buch. Die oben erwähnte Erwartungslücke lässt sich nur dann schließen und die damit einhergehenden Probleme bewältigen, wenn die IT-Teams Silos in der Infrastruktur auflösen und sich eine Übersicht über sämtliche Bereiche des Mitarbeitererlebnisses verschaffen (im Homeoffice, im Büro und in Hybridmodellen). Das „Glück im Unglück“ an der Pandemie war, dass Unternehmen von einem standortzentrierten auf ein mitarbeiterzentriertes Modell umsteigen mussten. Doch um Probleme und Herausforderungen aus der Perspektive der MitarbeiterInnen zu betrachten, benötigen IT-Teams umfassende Transparenz in allen digitalen Bereichen, von den Mitarbeitergeräten und -anwendungen bis hin zu deren Netzwerkverbindungen und -knoten. „Digital Employee Experience for Dummies“ erklärt sehr gut, wie IT-Teams sich einen besseren Überblick verschaffen und aussagekräftige Kontextinformationen sammeln können, und was es dabei zu vermeiden gilt.

 IT als Grundstein smarter digitalen Arbeit

• Zum Ende hin erläutert das Buch, wie IT-Profis die gesellschaftliche Wahrnehmung digitaler Arbeitsmodelle positiv beeinflussen können. Denn mit dem richtigen IT-Support-Modell wird auch das digitale Nutzererlebnis besser und hilft Teams, produktiver zu arbeiten.

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der MitarbeiterInnen nur die für ihre Anforderungen richtige Hard- und Software zur Verfügung steht. In der sie motiviert und engagiert bei der Arbeit sind, ohne mit digitalen Ablenkungen oder Problemen kämpfen zu müssen. Eine Welt, in der IT-Abteilungen nicht mehr tagein, tagaus mit Störungen beschäftigt sind, sondern wieder mehr Zeit für kreative Projekte haben. In der die IT als Anlaufstelle bei Fragen zu Budgetüberschreitungen und Einsparpotenzial gilt, anstatt selbst ständig bei anderen Abteilungen nachfragen zu müssen. Und in der Unternehmen flexibler auf die Bedürfnisse Ihrer MitarbeiterInnen reagieren und die Mitarbeiterbindung, Kundenzufriedenheit, Nachhaltigkeit und Marge verbessern können. Diese Welt existiert nicht nur in Ihrer Fantasie – sie ist zum Greifen nah und die Reise dorthin beginnt mit Ihrer IT-Abteilung.

Um noch einmal zusammenzufassen: Wenn Sie in einer Technologierolle beschäftigt sind und Ihr Unternehmen mit einer smarten Strategie für mehr Mitarbeiterengagement und Profit sowie bessere Mitarbeiterbindung stärken wollen, dann ist dieses Buch genau das Richtige für Sie.

Inhaltsübersicht:

Einführung einer Strategie für das Management der Digital Employee Experience im Unternehmen

Messung der Digital Employee Experience (DEX)

Schließung der Erwartungslücken zwischen MitarbeiterInnen und IT-Teams

Beschleunigung der Problembehebung

Einrichtung von DEX-Kompetenzzentren und Vereinbarungen zur Qualität des Nutzererlebnisses (XLAs)

Vision eines zukünftigen digitalen Mitarbeitererlebnisses