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Blog Post|8 minutes

Wie gut kommt die Belegschaft mit Ihren SaaS Anwendungen zurecht?

Wie gut kommt die Belegschaft mit Ihren SaaS Anwendungen zurecht?
published
April 27th

Da Ihre Mitarbeiter tagtäglich auf Webanwendungen angewiesen sind, können Sie diesen kritischen Aspekt der digitalen Erfahrung nicht außer Acht lassen. Selbst wenn die Performance aus Sicht der IT „im grünen Bereich“ ist: Wie oft erleben Ihre Mitarbeiter Ausfälle oder Leistungseinbußen, von denen Sie nichts wissen? Wird Ihre wichtige neue Anwendung fleißig verwendet oder für unbrauchbar gehalten und deshalb links liegen gelassen? Wie viele SaaS-Lizenzen bleiben ungenutzt und belasten unnötig das schmale Budget der IT?

Die branchenführende DEX Management-Plattform Nexthink Application Experience erhöht die Transparenz Ihrer Anwendungen

Die neueste Ergänzung der Experience-Plattform von Nexthink heißt Nexthink Application Experience und dient als Lösung für die oben genannten Probleme. Die Software bietet relevante Einblicke in die Nutzbarkeit und Nutzung von Anwendungen aus Anwendersicht.

Die bereitgestellten Echtzeitdaten eignen sich ideal für das proaktive Qualitätsmanagement der Web-Anwendungen und des damit einhergehenden Mitarbeitererlebnisses. Dank angeleiteter Prozesse zur Entstörung und durch automatische Fehlerbehebung werden viele Probleme gelöst, bevor sie sich negativ auf die Nutzererfahrung auswirken können. Außerdem erhalten Sie Zugriff auf wertvolle Informationen zur Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der Nutzbarkeit und Performance täglich genutzter Anwendungen. Die Kombination aus quantitativen Nutzungsdaten und qualitativem Feedback gibt Aufschluss über unterschwellige Schwierigkeiten der Mitarbeiter.

Störungen und Ursachen sind oft nur schwer zu identifizieren und für SaaS-Anwendungen gilt das ganz besonders. Liegt es an der Web-Anwendung, dem Netzwerk, dem Endgerät, dem Browser oder an etwas völlig anderem?

Stellen Sie sich vor, das ERP-System wurde kürzlich aktualisiert. Die neue Version wird in einer Pilotregion eingeführt und bereits einen Tag später stellt die IT fest, dass die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit rückläufig ist. Anhand der Daten aus Nexthink Experience bestimmt das EUC-Team, dass dieses Phänomen nur auf die Mitarbeiter in der Pilotregion zutrifft. Ein genauere Analyse in Application Experience ergibt, dass diese Mitarbeiter unmittelbar nach dem ERP-Upgrade von Performance-Einbußen betroffen waren. Nexthink zeigt zudem, dass das Problem auf eine bestimmte Transaktion innerhalb der Anwendung zurückzuführen ist. Der Transaktionsfilter ergibt, dass nur Nutzer aus der Pilotregion mit älteren Chrome-Versionen betroffen sind, wohingegen andere Mitarbeitende keine Probleme haben. Das Team stellt fest, dass für das ERP-Upgrade eine Mindestversion von Chrome erforderlich ist. Im Zuge einer mit Nexthink Engage durchgeführten Benachrichtigung werden anschließend alle Nutzer mit älteren Chrome-Versionen aufgefordert, ihren Browser zu aktualisieren. Die zugehörige Meldung umfasst die Optionen „Automatisches Upgrade“ und „Später erinnern“.

Darüber hinaus liefert Application Experience umfangreiche Informationen zu Nutzung und Akzeptanz. Im folgenden Beispiel sehen Sie ein Dashboard zur Akzeptanz von Salesforce mit zahlreichen Angaben zur Nutzung. Das EUC-Team und andere IT-Mitarbeiter können sofort Trends zur Nutzung von SaaS-Applikationen erkennen. Die Daten werden sowohl für die gesamte Web-Anwendung als auch nach Anwendungsseiten und Transaktionen aufgeschlüsselt visualisiert. Mit Application Experience lassen sich zudem problemlos Drilldown-Analysen durchführen und wertvolle Informationen zur Nutzung, wie Betriebssystem, Browserversion, Standort und zahlreiche andere Dimensionen anzeigen. Diese Funktionen sind gewissermaßen ein Frühwarnsystem für die IT. Wenn bei der Nutzung etwas schiefläuft, können Sie genau feststellen, welche Mitarbeiter tatsächlich betroffen sind. Diese Informationen haben Sie jederzeit zur Hand, und zwar für jede Web- oder SaaS-Anwendung.

So werden Ihre Web-Applikationen genutzt

Echtzeit-Transparenz von Web-Applikationen aus Nutzersicht

Nexthink bietet seit Langem Lösungen für umfassende Einblicke in die gesamte EUC-Umgebung, die präzise Rückschlüsse auf das Mitarbeitererlebnis ermöglichen. IT-Führungskräfte verlassen sich auf Nexthink, wenn es darum geht, in virtuellen, physischen und Desktop as-a- Service-Umgebungen (DaaS) unter Windows und macOS die optimale Nutzung von Desktop- und Browser-Anwendungen sicherzustellen. Nexthink Application Experience erhöht nun die Transparenz von SaaS- und Web-Applikationen in signifikantem Umfang und bietet Detailinformationen über komplette Seiten der Web-Anwendung und sogar bis runter auf einzelne Transaktionen innerhalb einer Seite.

Das Plus an Transparenz der Anwendungslandschaft ist zwar mehr als begrüßenswert, aber Anwendungen sind nur einer von vielen Aspekten der Digital Employee Experience. Eines der Grundprinzipien von Nexthink ist seit jeher, dass man das Nutzererlebnis nur dann wirksam verbessern kann, wenn man das Thema als Ganzes versteht und steuert. Es ist dieses unberechenbare und gelegentlich chaotische Zusammenspiel zwischen Geräten, Anwendungen, Virtualisierung, Infrastruktur und Netzwerken, das wir als „Nutzererlebnis“ bezeichnen. Nur die Analyse und Management dieser Faktoren über eine zentrale Oberfläche mit Visualisierung der Wechselbeziehungen ermöglicht eine überzeugende Optimierung der User Experience Ihrer Belegschaft.

Die Prüfung und Steuerung aller Dimensionen der für Mitarbeitende bereitgestellten Technologie ermöglicht deutliche Verbesserungen der IT-Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit sowie mehr Erfolg bei der Einführung neuer Lösungen. Mit Application Experience kommen diese Aspekte aufgrund der zusätzlichen Transparenz noch stärker zum Tragen. Sie können erkannte Probleme schneller lösen, aber auch Lizenzkosten senken sowie die Akzeptanz und den Nutzen neuer Web- Anwendungen maximieren.

Umfassende Transparenz der Performance von Web- Applikationen aus Anwendersicht

Probleme mit Web-Anwendungen betreffen mitunter nur bestimmte Mitarbeiter oder Standorte, d. h. die IT muss bei der Ursachenanalyse viele Faktoren mitberücksichtigen. Wie Sie der oben dargestellten Beispielanalyse von SAP S/4 HANA SD entnehmen können, liefert Application Experience eine Echtzeit-Ansicht der Performance aller wichtigen Seiten der Anwendung. Die Ansichten können nach Client, Standort, Browserversion, Gerätekonfiguration und mehr gefiltert werden. Das ermöglicht eine präzise Eingrenzung auf Mitarbeiter, die vom jeweiligen Problem betroffen sind.

In diesem Beispiel sehen Sie, dass sich die Ladezeit der wichtigsten Seiten am 12. Februar aus irgendeinem Grund verdoppelt hat. Das Problem wird offensichtlich durch das Netzwerk verursacht und betrifft ausschließlich Mitarbeiter in Lausanne. Leitfäden für die Störungsbehebung (oben rechts) ermöglichen eine rasche Fokussierung der notwendigen Maßnahmen auf Nutzergruppen mit Problemen in den Bereichen Performance, Zuverlässigkeit oder Akzeptanz. Im vorliegenden Fall wurde für die betroffenen Mitarbeiter ein neuer VPN-Client eingeführt und nicht ausreichend getestet, was erhebliche Performance-Einbußen zur Folge hatte. Nur durch die Analyse der Wechselwirkungen zwischen Aktivitäten und Ereignissen sowie Anwendungen, Endgeräten, Netzwerken und anderen Faktoren können Problemursachen wie diese schnell und effizient eingegrenzt werden. Danach kann die automatische Fehlerbehebung mit Nexthink Engage und Nexthink Act eingeleitet werden. Und obwohl es sich bei diesem Beispiel um eine SaaS- Anwendung handelt, sind dieselben Funktionen auch für webbasierte Individualsoftware verfügbar.

Umfassende Einblicke in die Performance von Transaktionen innerhalb von SaaS- und Web- Applikationen

Für das Mitarbeitererlebnis mit Web-Applikationen sind nicht nur die Ladezeiten von Bedeutung. Wenn beispielsweise eine SharePoint-Seite schnell lädt, aber die Interaktion (z. B. Speichern oder Download von Dokumenten) auf dieser Seite langsam oder fehleranfällig ist, hat das ebenfalls negative Auswirkungen auf die allgemeine Nutzererfahrung. Deshalb kann mit Application Experience die Performance bis hin zur Transaktionsebene nachvollzogen werden. Somit ermöglicht diese Komplettlösung für das Management des Digital Employee Experience eine bislang nicht vorhandene SaaS-Transparenz.

Echtzeit-Messung der Performance von Anwendungstransaktionen aus Nutzersicht

Die Workflows in kritischen Business-Anwendungen umfassen oft geschäftsrelevante Aufgaben. Man denke nur an ERP-Systeme wie SAP S/4 HANA für Beschaffung, Lieferung oder Auftragsabwicklung (siehe oben). Wenn bestimmte Transaktionen fehlerbedingt nicht verfügbar sind oder nicht korrekt funktionieren, kann sich das unmittelbar auf die Produktivität und das Geschäftsergebnis auswirken. Mit Application Experience sehen Sie genau, was wo passiert ist, wie lange Probleme bereits bestehen und in welchem Umfang sie auftreten.

Schnellere Akzeptanz von Anwendungen erhöht den ROI und spart Kosten

Um aus Ihren Anwendungen den bestmöglichen Nutzen herauszuholen, sollten Ihre Mitarbeiter die Funktionalitäten dieser Programme ensprechend nutzen. Application Experience liefert Einblicke in den Lebenszyklus von Web- und SaaS-Anwendungen, einschließlich der Nutzung und Qualität einzelner Funktionen. Bei SaaS-Anwendungen ermöglichen diese Detailinformationen auch die Optimierung der sinnvoll zu lizensierenden Module und die Anzahl der wirklich benötigten Anwender. Bei webbasierter Individualsoftware können Sie in der Entwicklungs- und Testphase die Nutzerfreundlichkeit von Funktionen verbessern, um zukünftige Probleme oder eine dürftige Akzeptanz zu vermeiden. In der Produktivumgebung können Sie überprüfen, ob besonders relevante Funktionen auch tatsächlich wie vorgesehen angenommen und genutzt werden.

Transparente Darstellung des Nutzungsverhaltens auf Transaktionsebene

Als Fazit bleibt anzumerken, dass wir mit dieser Erweiterung der Plattform Nexthink Experience unsere Vision konsequent weiterverfolgen: Zufriedene Belegschaft durch bessere digitale Arbeitsplätze. Mit Echtzeit-Analysen zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit und der Automatisierung der Fehlerbehebung gibt Nexthink Ihrer IT die nötigen Tools an die Hand, um das Digital Employee Experience kontinuierlich und nachhaltig zu verbessern. Dank Application Experience ist das Ideal eines positiven und reibungslosen IT-Erlebnis für den Anwender im Kontext von SaaS- und Webapplikationen besser als je zuvor umsetzbar.

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